Сообщения для прессы

Переслать эту страницу:
Сертификат подтверждает высочайшее качество обслуживания клиентов
Система Key Account Management компании заслужила почётное звание 'KAM профессионального уровня'

Альтенберге, 8 февраля 2014 г. – Международному подразделению Schmitz Schmitz Cargobull AG по работе с ключевыми клиентами IKAM (International Key Account Management) удалось разработать великолепную систему, которая позволяет им профессионально, гибко и индивидуализированно реагировать на запросы клиентов компании по всему миру. Именно поэтому Европейский фонд EFKAM (European Foundation for Key Account Management e.V.), который специализируется на вопросах обслуживания ключевых клиентов, провёл повторный аудит работы IKAM и второй раз подряд отметил это направление деятельности ведущего производителя трейлеров сертификатом «KAM профессионального уровня». «В 2011 году компания Schmitz Schmitz Cargobull стала первым европейским предприятием, которое получило этот сертификат, — вспоминает Хартмут Бизель (Hartmut H. Biesel), директор-соучредитель компании APRICOT GmbH и председатель Правления EFKAM. — Эта почётная награда вновь свидетельствует о том, что предприятие остаётся сервисным лидером отрасли, сохраняя свой клиентоориентированный подход и обеспечивая эффективное и качественное обслуживание покупателей». Примером этому может служить то, что компания Schmitz Schmitz Cargobull начала создавать профессиональную систему Key Account Management уже в 1998 году.

В условиях высококонкурентного и непрерывно меняющегося рынка производители постоянно сталкиваются с новыми требованиями к своей продукции. Крупные клиенты и закупочные организации требуют скидок и при этом хотят получить индивидуальные комплексные решения. «К тому же, помимо высокого качества нашей инновационной продукции, обязательным условием контрактов всё чаще становится наличие сервисных услуг, таких как финансовые решения, телематика, Full Service и поставка запчастей», — объясняет Йозеф Вармелинг (Josef Warmeling), руководитель подразделения IKAM компании Schmitz Cargobull AG.

Задачей его сотрудников является максимальное использование возможностей для реализации кросс-продаж и при этом повышение лояльности покупателей.

Кроме стандартных продуктов, которые постоянно дорабатываются в соответствии с запросами клиентов, им предлагаются и так называемые «Value Added Services», то есть дополнительные услуги, которые подбираются индивидуально для каждого покупателя и позволяют ему получить весь спектр оборудования и услуг для седельных полуприцепов из одних рук. Они доступны в любом месте по всей Европе с равным профессионализмом и с выгодой для клиентов. 

По результатам изучения процессов компании аудитор Хартмут Бизель подтверждает, что компания Schmitz Cargobull AG разработала высококлассную систему Key Account Management, которая последовательно применяется в работе с ключевыми клиентами и в очередной раз доказывает, что любые желания потребителей можно превратить в соответствующие продукты и услуги. В любой точке Европы. «Я ещё раз с удовольствием вручаю Вам сертификат «KAM профессионального уровня», — такими словами он сопроводил передачу почётного свидетельства представителям компании. С тех пор как в 2011 году Schmitz Cargobull первой из международных компаний получила этот сертификат, она является примером для подражания для других предприятий. «Обладателями статуса «Профессиональный уровень» стали менее 15% компаний. 25% проверенных нами предприятий получили оценку «Высокий уровень», а системам примерно 60% компаний присвоен «Базовый уровень», — отмечает г-н Бизель. Система Key Account Management является движущей силой всей системы обслуживания крупнейших клиентов – как на рынке в целом, так и в рамках внутренних процессов отдельной компании. Именно она обеспечивает целевое объединение деятельности всех подразделений, работа которых связана с обслуживанием клиентов.

В рамках двухдневной аудиторской проверки эксперты отметили следующие факторы, обеспечивающие успех команды Schmitz Cargobull:

  • KAM-стратегия компании чётко сформулирована и постоянно учитывается в работе сотрудников.
  • Разрабатываемые компанией KAM-концепции ориентированы на максимальную выгоду для клиента.
  • KAM-процессы и KAM-структуры настроены так, что ключевые клиенты компании по всей Европе получают профессиональное и эффективное обслуживание.  
  • Деятельность компании в сфере KAM отслеживается и регулируется с помощью системы ключевых показателей и системы распределения ответственности сотрудников.   
назад

Подпись к фотографии: С радостью и новой наградой – слева направо: Хартмут Бизель, директор-соучредитель компании APRICOT GmbH и председатель Правления EFKAM, и Йозеф Вармелинг, руководитель подразделения International Key Account Management компании Schmitz Cargobull AG.