Мировая сеть сервисных партнеров
Гарантия
•Определить срок действия гарантии
•Определить, обоснованно ли обращение клиента по гарантии и не является ли недостаток износом быстроизнашивающейся части или результатом злонамеренного повреждения
•Прежде чем приступать к ремонту, необходимо подать в отдел по работе с клиентами заявку на гарантийное обслуживание
Бланк заявки на гарантийное обслуживание можно скачать здесь в разделе «Загрузки», подраздел «Базовая информация»:
Запасные части
При необходимости ремонта ремонтная мастерская часто сталкивается с тем, что срочно нужно найти необходимые запасные части. Для этого компания Schmitz Cargobull разработала EPOS — систему электронного документирования и заказа запасных частей (Electronical Parts Documentation and Ordering System).
Здесь вы можете не только быстро идентифицировать запасные части, но и щелчком мыши добавить их в корзину и оформить заказ.
Cargobull Repair System
Для оформления работ по ремонту, техническому обслуживанию и осмотру, которые должны быть проведены с вашими полуприцепами по договору полного сервисного обслуживания, в вашем распоряжении онлайн-система Cargobull Repair System на сервисном портале.
В ней есть перечень всех клиентских транспортных средств на договорах полного сервисного обслуживания с указанием дополнительных сведений об оснащении полуприцепа, а также сроков ближайших ТО или обязательных техосмотров.
Еще не имеете полного доступа к системе Cargobull Repair System?
Тогда свяжитесь с нами: fullservice@cargobull.com
Подать заявку на регистрацию в качестве сервисного партнера
Вам интересна возможность стать сервисным партнером Schmitz Cargobull?
Сервисные центры наших партнеров должны отвечать следующим требованиям:
•Оборудование СТО, технические возможности и качество в соответствии со стандартами Schmitz Cargobull
•Квалифицированный персонал СТО с готовностью к постоянному повышению квалификации
•Обеспечение квалифицированной технической помощи в режиме 24/7
•Идентификация бренда Schmitz Cargobull, соблюдение требований корпоративного стиля
•Внутренний менеджмент качества и готовность к аудиту системы менеджмента качества со стороны SCB
•Использование сервисного портала Cargobull с предоставленными компанией Schmitz Cargobull системами
В частности, это означает готовность к следующим инвестициям:
•Обучение сотрудников: Курсы подготовки и повышения квалификации от Schmitz Cargobull по процедурам и технические тренинги по продуктам
•Диагностика EBS марок Knorr и Wabco в последней версии — оборудование / ПО / подготовленный персонал
•Создание резерва запасных частей и его обновление
•Создание фонда инструментов, ПО и его обновление
•Реклама корпоративного стиля
В отношении транспортной холодильной установки еще существуют требования отдельных стран в части электрики и холодильной техники.
Заявка в ASM-EU.Support@cargbull.com с прилагаемыми личными сведениями.
Часто задаваемые вопросы
-
Как мастерская получает доступ к Cargobull Repair System?Только наши сервисные партнеры, которые заключили с нами сервисный договор, получают доступ к Cargobull Repair System.
Контакт: Эл. почта: fullserivce@cargobull.com -
Где и как я могу подать претензию по гарантии?Если вы хотите подать претензию по гарантии для полуприцепа, свяжитесь с центральным отделом по работе с клиентами по адресу CWCM@cargobull.com
-
Как и где я могу записаться на курсы для сотрудников СТО, и какие имеются в наличии?Информацию о наших учебных курсах для сертифицированных сервисных партнеров можно найти на сайтах https://campus.cargobull.com/ или college@cargobull.com
-
Где заказать запчасти?Вы можете заказать запчасти в нашем интернет-магазине:
https://www.cargobull-serviceportal.de
В разделе «Trailer Parts Online» -
Где получить материалы по фирменному стилю для сервисных партнеров?www.cargobull-fanshop.de
Если у вас нет регистрационных данных для магазина, напишите нам на адрес электронной почты: ASM-EU.Support@cargobull.com -
Как можно получить помощь по техническим вопросам, связанным с обслуживанием или ремонтом?По всем техническим вопросам в рабочее время вы можете обращаться на горячую линию технической поддержки:
Трейлер: +49 2558 81 2888 или sp@cargobull.com
Холодильная установка: +49 2558 81 2588 или transportkaeltemaschine@cargobull.com
В нерабочее время в случае поломки обращайтесь в службу Cargobull Euroservice по телефону: 00800 24 227 462 855.