Svijet servisnih partera
Garancija
•Utvrditi garantni rok
•Utvrditi je li zahtjev kupca po garanciji opravdan ili se radi o neispravnim potrošnim dijelovima ili šteti uslijed primjene sile
•Prije početka popravka korisničkoj službi mora se dostaviti garantni zahtjev
Garantni zahtjev nalazi se na stranicama za preuzimanje pod Osnovne informacije:
Rezervni dijelovi
Kada su potrebni popravci, servisna radionica često brzo mora pronaći prave rezervne dijelove za popravak prikolice. U tu je svrhu Schmitz Cargobull razvio sustav, EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System odnosno elektronički sustav dokumentacije i naručivanja dijelove .
Rezervni dijelovi mogu se brzo identificirati te klikom miša prenijeti u košaricu i naručiti.
Cargobull Repair System
Za odvijanje radova popravaka i održavanja te za kontrole, koje na svojim prikolicama i poluprikolicama provodite na temelju ugovora o kompletnom servisu (Full Service), na servisnom portalu na raspolaganju vam je online sustav popravaka tvrtke Schmitz Cargobull.
Tamo se nalazi popis svih vozila kupaca s ugovorom o kompletnom servisu (Full Service) s dodatnim informacijama o opremi prikolice kao i dospjela održavanja i obavezne preglede.
Još vam nije aktivirana usluga Cargobull Repair System?
U tom slučaju javite nam se na adresu: fullservice@cargobull.com
Pošaljite prijavu za servisnog partnera
Zainteresirani ste za servisno partnerstvo s tvrtkom Schmitz Cargobull?
Za naše ugovorne servisne radionice postavljamo sljedeće zahtjeve:
•Opremljenost, mogućnsoti i kvaliteta servisne radionice prema zahtjevima tvrtke Schmitz Cargobull
•Kvalificirano osoblje servisne radionice spremno na kontinuirano daljnje usavršavanje
•Osigurana stručna pomoć na cesti 24/7
•Identificiranje s proizvodima i uslugama tvrtke Schmitz Cargobull „Corporate Identity”
•Interno upravljanje kvalitetom i spremnost na SCB reviziju upravljanja kvalitetom
•Korištenje Cargobullovog servisnog portala putem sustava koje na raspolaganje stavlja tvrtka Schmitz Cargobull
Konkretno to znači spremnost na investiranje u:
•Edukacije radnika: Početna i napredna obuka tvrtke Schmitz Cargobull u pogledu postupka i tehničke obuke za proizvode
•Dijagnostika za EBS proizvođača Knorr i Wabco u najnovijoj verziji - hardver / softver / educirano osoblje
•Početna zaliha rezervnih dijelova i ažuriranje zalihe
•Alati i softver i njihovo ažuriranje
•Oglašavanje korporativnog identiteta
Za transportne rashladne jedinice postoje i posebni zahtjevi za područja električne i rashladne tehnike specifični za pojedine države.
Prijavite se na ASM-EU.Support@cargbull.com s priloženim upitnikom.
ČPP
-
Kako servisna radionica dobiva aktivaciju za sustav popravaka Cargobull Repair System?Samo naši servisni partneri koji su s nama zaključili ugovor o servisnoj radionici dobivaju aktivaciju za sustav za popravke Cargobull Repair System.
Kontakt: e-pošta: fullserivce@cargobull.com -
Gdje i kako mogu podnijeti jamstveni zahtjev?Ako želite podnijeti jamstveni zahtjev za prikolicu, obratite se središnjoj korisničkoj službi putem e-pošte CWCM@cargobull.com
-
Kako i gdje se mogu prijaviti za obuke za servisne radionice i koje su obuke dostupne?Informacije o našim obukama za servisne radionice možete dobiti na
tel. br.: 0049 2558 81 2818
E-pošta: SPTraining@cargobull.com -
Gdje mogu naručiti rezervne dijelove?Rezervne dijelove možete naručiti u našoj internetskoj trgovini na servisnom portalu:
https://www.cargobull-serviceportal.de
Pod karticom "Trailer Parts Online" -
Gdje mogu nabaviti CI „Corporate Identity“ materijal za opremu servisnog partnera?www.cargobull-fanshop.de
Ako nemate podatke za prijavu u trgovinu, pišite nam na adresu e-pošte ASM-EU.Support@cargobull.com -
Kako mogu dobiti pomoć u vezi s tehničkim pitanjima vezanima za servis ili popravke?Za sva tehnička pitanja tijekom našeg radnog vremena na raspolaganju Vam je „Tehnička servisna dežurna linija“:
prikolice: +49 2558 81 2888 ili sp@cargobull.com
rashladna jedinica: +49 2558 81 2588 ili transportkaeltemaschine@cargobull.com
Izvan radnog vremena u slučaju kvara na raspolaganju vam je služba Cargobull Euroservice na broju telefona 00800 24 227 462 855. -
Gdje mogu pronaći najnovije upute za servis i popravke?Upute za servis ili popravke možete pronaći na našem Cargobull servisnom portalu
https://www.cargobull-serviceportal.de
Pod karticom "Usluge" - Preuzimanje - Preuzimanje uputa za popravak -
Gdje mogu pronaći potrebna ažuriranja softvera, npr. za dijagnozu?Softver za dijagnostiku možete pronaći na našem Cargobull servisnom portalu
https://www.cargobull-serviceportal.de
Pod karticom "Usluge" - Preuzimanje - Dijagnostički softver -
Gdje mogu pronaći parametre za kalibriranje kočnice?Parametre za kočnice možete naći na našem Cargobull servisnom portalu
https://www.cargobull-serviceportal.de
Pod karticom "Usluge" - Preuzimanje - Preuzimanje parametara za kočnice -
Koje alate mogu posuditi i gdje ih mogu zatražiti?Proučite letak s alatima koji se mogu uzeti na posudbu od tvrtke Cargobull Parts & Services GmbH.
https://www.cargobull-serviceportal.de
Pod karticom "Usluge" - Preuzimanje - Osnovne informacije -
Što radi tvrtka EBTS ASSIST?Tvrtka EBTS Assist je pružatelj usluga s kojom surađuje tvrtka Schmitz Cargobull u svrhu organiziranja servisnog partnera u slučaju kvara na cesti.
Ovisno o tome je li servisni partner na popisu partnera za slučaj kvara na cesti, EBTS može kontaktirati servisnu radionicu da bi je angažirala odnosno da bi organizirala pomoć na cesti za kupca. -
Promjena podataka o tvrtki / osoba za kontakt u tvrtki. Koga moram obavijestiti?U slučaju da dođe do promjene podataka o tvrtki ili osobama za kontakt, molimo Vas da obavijestite svog nadležnog menadžera za usluge nakon prodaje (After Sales Manager) ili da nam pišete na
ASM-Eu.Support@cargobull.com