Il mondo dei partner di assistenza
Garanzia
•Verificare il periodo di garanzia
•Verificare se il diritto di garanzia del cliente è autorizzato o se si tratta di un componente soggetto a usura difettoso o un danno da atti vandalici
•Prima di iniziare la riparazione, è necessario presentare la richiesta di garanzia al servizio clienti
Qui, nell'area download, è disponibile la richiesta di garanzia, tra le informazioni base:
Ricambi
In caso di eventuali riparazioni, l'officina ha spesso il compito di trovare velocemente i ricambi corretti per la riparazione del rimorchio. A questo proposito, Schmitz Cargobull ha sviluppato un sistema: EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System.
I ricambi possono non solo essere identificati velocemente, ma anche trasferiti nel carrello e ordinati con un clic del mouse.
Cargobull Repair System
Per i lavori di riparazione e manutenzione e le ispezioni che eseguite sui rimorchi con un contratto Full Service, è disponibile il Repair System online di Schmitz Cargobull (nel portale di assistenza) per lo svolgimento dei lavori.
Qui sono elencati tutti i veicoli dei clienti con contratto Full Service, con informazioni integrative sulla dotazione del rimorchio, le manutenzioni in scadenza e i controlli previsti dalla legge.
Non siete ancora abilitati per il Cargobull Repair System?
Contattatici all'indirizzo: fullservice@cargobull.com
Candidatura come partner di assistenza
Siete interessati a una partnership di assistenza con Schmitz Cargobull?
Per le nostre officine convenzionate valgono i seguenti requisiti:
•Dotazione, possibilità e qualità dell'officina conformi alle esigenze di Schmitz Cargobull
•Personale dell'officina qualificato con disponibilità al continuo aggiornamento
•Garanzia di un soccorso stradale qualificato 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana
•Identificazione con i prodotti e i servizi Schmitz Cargobull, "Corporate Identity"
•Gestione della qualità interna e disponibilità a prendere parte ad audit SCB sulla gestione della qualità
•Utilizzo del portale di assistenza Cargobull con i sistemi messi a disposizione da Schmitz Cargobull
Nello specifico, questo vuol dire la volontà di investire per:
•Training per i collaboratori: Prima formazione e aggiornamento di Schmitz Cargobull in riferimento allo svolgimento dei lavori e formazione tecnica sui prodotti
•Diagnosi Knorr e Wabco EBS nella versione più attuale - Hardware / software / personale formato
•Primo approvvigionamento di ricambi e relativi aggiornamenti
•Utensili e software e relativi aggiornamenti
•Pubblicità Corporate Identity
In merito al gruppo frigo, sono ancora validi requisiti nazionali dei settori legati a tecnologie elettriche e di refrigerazione.
Candidatura a ASM-EU.Support@cargbull.com con autocertificazione allegata.
FAQ
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In che modo un'officina riceve l'abilitazione per il Cargobull Repair System?I nostri partner di assistenza che hanno concluso un contratto officina con noi ricevono un'abilitazione per il Cargobull Repair System.
Contatto: E-mail: fullservice@cargobull.com -
Dove e in che modo posso avanzare una richiesta di garanzia?Se desideri avanzare una richiesta di garanzia per un trailer, vi invitiamo a contattare il servizio clienti centrale all'indirizzo CWCM@cargobull.com
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In che modo e dove posso iscrivermi ai corsi di formazione e quali sono disponibili?
Per informazioni sui nostri corsi di formazione in officina per partner di assistenza certificati, visitate il sito https://campus.cargobull.com/ o college@cargobull.com
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Come posso ordinare i ricambi?Potete ordinare i ricambi al nostro negozio online nel portale di assistenza:
https://www.cargobull-serviceportal.de
Nell'area "Trailer Parts Online" -
Dove ricevo il materiale della dotazione CI "Corporate Identity" per i partner di assistenza?www.cargobull-fanshop.de
Se non disponete dei dati per effettuare il login al negozio, scrivete un'e-mail all'indirizzo ASM-EU.Support@cargobull.com -
Come posso ricevere aiuto in risposta alle domande tecniche relative all'assistenza o alle riparazioni?È a vostra disposizione una "Linea diretta di assistenza tecnica" per tutte le domande tecniche, operante durante i nostri orari di apertura.
Trailer: +49 2558 81 2888 oppure sp@cargobull.com
Gruppo frigo: +49 2558 81 2588 oppure transportkaeltemaschine@cargobull.com
Qualora si verifichi un guasto al di fuori degli orari di ufficio, potete usufruire del Cargobull Euroservice al numero 00800 24 227 462 855.