Il mondo dei partner di assistenza

Il mondo dei partner di assistenza

Benvenuti nell'area dei partner di assistenza, in cui riceverete tutte informazioni su procedura di garanzia, supporto tecnico, Cargobull Repair System e ricambi.
Schmitz Cargobull services
Nell'ambito della partnership contrattuale, in quanto partner di assistenza potete accettare e riparare rimorchi con diritti di garanzia dei clienti Schmitz Cargobull. Lo svolgimento dei lavori segue le indicazioni standardizzate. Prestare attenzione a quanto segue:
Verificare il periodo di garanzia
Verificare se il diritto di garanzia del cliente è autorizzato o se si tratta di un componente soggetto a usura difettoso o un danno da atti vandalici
Prima di iniziare la riparazione, è necessario presentare la richiesta di garanzia al servizio clienti

Qui, nell'area download, è disponibile la richiesta di garanzia, tra le informazioni base:


In caso di eventuali riparazioni, l'officina ha spesso il compito di trovare velocemente i ricambi corretti per la riparazione del rimorchio. A questo proposito, Schmitz Cargobull ha sviluppato un sistema: EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System.
I ricambi possono non solo essere identificati velocemente, ma anche trasferiti nel carrello e ordinati con un clic del mouse.

Per i lavori di riparazione e manutenzione e le ispezioni che eseguite sui rimorchi con un contratto Full Service, è disponibile il Repair System online di Schmitz Cargobull (nel portale di assistenza) per lo svolgimento dei lavori.

Qui sono elencati tutti i veicoli dei clienti con contratto Full Service, con informazioni integrative sulla dotazione del rimorchio, le manutenzioni in scadenza e i controlli previsti dalla legge.

Non siete ancora abilitati per il Cargobull Repair System?
Contattatici all'indirizzo: fullservice@cargobull.com

Siete interessati a una partnership di assistenza con Schmitz Cargobull?
Per le nostre officine convenzionate valgono i seguenti requisiti:

Dotazione, possibilità e qualità dell'officina conformi alle esigenze di Schmitz Cargobull
Personale dell'officina qualificato con disponibilità al continuo aggiornamento
Garanzia di un soccorso stradale qualificato 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana
Identificazione con i prodotti e i servizi Schmitz Cargobull, "Corporate Identity"
Gestione della qualità interna e disponibilità a prendere parte ad audit SCB sulla gestione della qualità
Utilizzo del portale di assistenza Cargobull con i sistemi messi a disposizione da Schmitz Cargobull

Nello specifico, questo vuol dire la volontà di investire per:
Training per i collaboratori: Prima formazione e aggiornamento di Schmitz Cargobull in riferimento allo svolgimento dei lavori e formazione tecnica sui prodotti
Diagnosi Knorr e Wabco EBS nella versione più attuale - Hardware / software / personale formato
Primo approvvigionamento di ricambi e relativi aggiornamenti
Utensili e software e relativi aggiornamenti
Pubblicità Corporate Identity

In merito al gruppo frigo, sono ancora validi requisiti nazionali dei settori legati a tecnologie elettriche e di refrigerazione.

Candidatura a ASM-EU.Support@cargbull.com con autocertificazione allegata.

  • In che modo un'officina riceve l'abilitazione per il Cargobull Repair System?
    I nostri partner di assistenza che hanno concluso un contratto officina con noi ricevono un'abilitazione per il Cargobull Repair System.
    Contatto: E-mail: fullservice@cargobull.com
  • Dove e in che modo posso avanzare una richiesta di garanzia?
    Se desideri avanzare una richiesta di garanzia per un trailer, vi invitiamo a contattare il servizio clienti centrale all'indirizzo CWCM@cargobull.com
  • In che modo e dove posso iscrivermi ai corsi di formazione e quali sono disponibili?
    Puoi ottenere informazioni sui nostri costi di formazione contattando
    N. tel.: 0049 2558 81 2818
    E-mail: SPTraining@cargobull.com
  • Come posso ordinare i ricambi?
    Potete ordinare i ricambi al nostro negozio online nel portale di assistenza:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Nell'area "Trailer Parts Online"
  • Dove ricevo il materiale della dotazione CI "Corporate Identity" per i partner di assistenza?
    www.cargobull-fanshop.de
    Se non disponete dei dati per effettuare il login al negozio, scrivete un'e-mail all'indirizzo ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Come posso ricevere aiuto in risposta alle domande tecniche relative all'assistenza o alle riparazioni?
    È a vostra disposizione una "Linea diretta di assistenza tecnica" per tutte le domande tecniche, operante durante i nostri orari di apertura.
    Trailer: +49 2558 81 2888 oppure sp@cargobull.com
    Gruppo frigo: +49 2558 81 2588 oppure transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Qualora si verifichi un guasto al di fuori degli orari di ufficio, potete usufruire del Cargobull Euroservice al numero 00800 24 227 462 855.
  • Come trovo le istruzioni più recenti su assistenza e riparazioni?
    Le istruzioni relative a assistenza e riparazioni si trovano nel nostro portale di assistenza Cargobull.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Nell'area "Services" - Download - Download istruzioni di riparazione
  • Dove trovo gli aggiornamenti software necessari, ad es. per la diagnosi?
    Il software per la diagnosi si trova nel nostro portale di assistenza Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Nell'area "Services" - Download - Software di diagnosi
  • Dove trovo i parametri freno per la calibrazione di un freno?
    Potete reperire i parametri freno nel nostro portale di assistenza Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Nell'area "Services" - Download - Download parametri freno
  • Quali utensili posso noleggiare e come posso richiederli?
    È disponibile un opuscolo sugli utensili che si possono noleggiare mediante Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Nell'area "Services" - Download - Informazioni di base
  • Quali sono le funzioni dell'azienda EBTS ASSIST?
    Schmitz Cargobull collabora con l'azienda EBTS Assist, un provider di servizi, per fornire assistenza in caso di guasti.
    A seconda che il partner di assistenza sia elencato per il soccorso stradale, EBTS può contattare l'officina per richiedere assistenza o fornire assistenza per il cliente.
  • Modifiche ai dati aziendali / referenti nell'azienda. Chi devo informare?
    Quando vengono applicate modifiche ai dati aziendali o ai referenti, vi invitiamo a informarne l'After Sales Manager responsabile o a scrivere un'e-mail.
    ASM-Eu.Support@cargobull.com