L'univers des partenaires de services
Garantie
•Déterminer la période de garantie
•Déterminer si le client a droit à la garantie ou s'il s'agit de pièces d'usure défectueuses ou de dommages dus à des chocs
•Avant de commencer la réparation, il faut faire la demande de garantie au service après-vente
Vous trouverez ici dans la zone des téléchargements, parmi les informations de base, la demande de garantie :
Pièces de rechange
Lorsqu'il y a des réparations, l'atelier doit souvent rechercher rapidement les pièces détachées adaptées à la semi-remorque. Pour cela, Schmitz Cargobull a développé le système EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System.
Il est non seulement possible d'identifier rapidement les pièces détachées, mais il est aussi possible de les mettre directement dans le panier en cliquant dessus avec la souris, et ainsi de les commander.
Cargobull Repair System
Pour le traitement des travaux de réparation et d'entretien, ainsi que des révisions, que vous faites sur les semi-remorques avec un contrat d'entretien, le système de réparation en ligne de Schmitz Cargobull est à votre disposition dans le portail de services.
Là, il y a une liste de tous les véhicules des clients qui ont un contrat d'entretien, avec des informations complémentaires sur l'équipement de la semi-remorque, ainsi que sur les entretiens et les contrôles techniques nécessaires.
Pas encore autorisé à accéder au Cargobull Repair System ?
Et bien, contactez-nous à : fullservice@cargobull.com
Poser sa candidature en tant que partenaire de services
Vous être intéressé pour devenir un partenaire de services de Schmitz Cargobull ?
Pour nos ateliers agréés, nous avons les exigences suivantes :
•Équipement, possibilités et qualité de l'atelier conformément aux exigences de Schmitz Cargobull
•Personnel de l'atelier qualifié, et prêt à faire de la formation continue
•Assurer un service de dépannage qualifié 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
•Identification avec les produits et les services de Schmitz Cargobull, « Corporate Identity »
•Gestion interne de la qualité et disponibilité pour audits qualité de SCB
•Utilisation du portail de services Cargobull avec les systèmes fournis par Schmitz Cargobull
Dans la pratique, cela signifie être prêt à investir dans les points suivants :
•Formations des personnels : Premières formations et stages de formation continue de Schmitz Cargobull concernant le déroulement et les formations produits techniques
•Diagnostic EBS Knorr et Wabco, dernière version - matériel/logiciel/personnel formé à cet effet
•Premiers stocks de pièces détachées et leur renouvellement
•Outils et logiciels et leur renouvellement
•Publicité d'identité d'entreprise
En ce qui concerne les groupes frigorifiques, il y a encore des exigences spécifiques aux pays, au niveau du système électrique et de la technique du froid.
Candidature à info.maroc@cargbull.com avec renseignements personnels.
FAQ
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Comment est-ce qu'un atelier peut avoir accès au Cargobull Repair System ?Uniquement les partenaires de services qui ont conclu directement un contrat de partenariat avec nous, peuvent accéder au Cargobull Repair System.
Contact : E-mail : fullserivce@cargobull.com -
Où et comment est-ce que je peux faire une demande de garantie ?Si vous souhaitez faire une demande de garantie pour une semi-remorque, veuillez contacter le SAV centralisé à CWCM@cargobull.com
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Comment et où est-ce que je peux m'inscrire à des formations pour les ateliers, et quelles formations sont disponibles ?Vous pouvez obtenir des informations sur nos formations pour les ateliers, au
numéro suivant : 0049 2558 81 2818
E-mail : SPTraining@cargobull.com -
Où est-ce que je peux commander des pièces détachées ?Vous pouvez commander des pièces détachées à notre magasin en ligne sur le portail de services :
https://www.cargobull-serviceportal.de
Dans la zone des « Pièces de rechange de semi-remorques en ligne » -
Où est-ce que je peux avoir du matériel d'équipement d'identité d'entreprise pour les partenaires de services ?www.cargobull-fanshop.de
Si vous n'avez pas de données de connexion pour le magasin, envoyez-nous un e-mail à ASM-EU.Support@cargobull.com -
Comment est-ce que je peux obtenir de l'aide sur les questions techniques relatives au SAV ou à des réparations ?Un « Centre d'appel technique » est à votre disposition pour toutes les questions techniques, pendant nos horaires d'ouverture :
Semi-remorques : +49 2558 81 2888 ou sp@cargobull.com
Groupe frigorifique : +49 2558 81 2588 ou transportkaeltemaschine@cargobull.com
En dehors de nos horaires d'ouverture, en cas de panne, le Cargobull Euroservice est à votre disposition au numéro 00800 24 227 462 855. -
Comment est-ce que je peux trouver les dernières instructions du SAV et de réparation ?Vous trouverez les instructions du SAV et de réparation dans notre portail de services Cargobull
https://www.cargobull-serviceportal.de
Dans la zone des « Services » à Téléchargement - Téléchargement des instructions de rép. -
Où est-ce que je peux trouver les mises à jour nécessaires des logiciels, p. ex. pour le diagnostic ?Vous trouverez le logiciel de diagnostic dans notre portail de services Cargobull
https://www.cargobull-serviceportal.de
Dans la zone « Services » à Téléchargement - Logiciel de diagnostic -
Où est-ce que je peux trouver les paramètres des freins pour calibrer les freins ?Vous trouverez les paramètres des freins dans notre portail de services Cargobull
https://www.cargobull-serviceportal.de
Dans la zone des « Services » à Téléchargement - Téléchargement des paramètres des freins -
Quels sont les outils que je peux louer, et où est-ce que je peux les demander ?Il existe un dépliant sur les outils qui peuvent être loués auprès de la Cargobull Parts & Services GmbH.
https://www.cargobull-serviceportal.de
Dans la zone « Services » à Téléchargement - Informations de base -
Modifications des données de la société/des interlocuteurs dans l'entreprise. Qui est-ce que je dois informer ?En cas de modifications des données de la société ou des interlocuteurs, veuillez informer le directeur du service après-vente compétent ou envoyer un email à
ASM-Eu.Support@cargobull.com