Mundo dos parceiros de serviço

Mundo dos parceiros de serviço

Bem-vindo(a) ao portal dos parceiros de serviço, onde encontrará todas as informações sobre procedimentos ao abrigo da garantia, apoio técnico, sistema Cargobull Repair System e peças sobressalentes.
No contexto da nossa parceria contratual, como parceiro de serviço está autorizado a aceitar e a reparar os reboques dos clientes da Schmitz Cargobull com direitos concedidos ao abrigo da garantia. O trabalho é realizado com base em orientações normalizadas. Ao fazer isto, deve ter em conta o seguinte:
Determinação do período de garantia
Determinação sobre se o direito concedido ao abrigo da garantia do cliente é justificado ou se se tratam de peças de desgaste defeituosas ou de danos causados por violência
Um pedido de aplicação da garantia precisa de ser submetido ao serviço de apoio ao cliente antes de dar início à reparação

Na área de download sob as informações básicas encontra o pedido de aplicação da garantia:


No caso de reparações, a oficina tem de lidar frequentemente com a tarefa de encontrar rapidamente as peças sobressalentes certas para a reparação do reboque. A Schmitz Cargobull desenvolveu um sistema especificamente para isto - o EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System.
As peças sobressalentes não só podem ser identificadas rapidamente, como também podem ser encomendadas de forma direta, transferindo-as para o cesto de compras através de um clique do rato.

O serviço Online Repair Service (CRS) da Schmitz Cargobull está disponível no portal de assistência para quaisquer trabalhos de reparação e de manutenção, assim como inspeções que devem ser realizados nos reboques com um contrato de serviço completo.

Aí estão listados todos os veículos dos clientes com contrato de serviço completo, tendo, então, à disposição informações complementares sobre o equipamento do reboque, assim como sobre manutenções em falta e inspeções obrigatórias.

Ainda não está ativado no Cargobull Repair System?
Entre em contacto connosco através de: fullservice@cargobull.com

Tem interesse numa parceria de serviços com a Schmitz Cargobull?
As nossas oficinas autorizadas devem cumprir os seguintes requisitos:

Equipamento, opções e qualidade de oficina em conformidade com os requisitos da Schmitz Cargobull
Pessoal qualificado de oficina com a vontade de receber formação contínua
Serviço de assistência qualificada em estrada, 24 horas por dia
Identificação com os produtos e serviços da Schmitz Cargobull em conformidade com a nossa identidade corporativa
Gestão interna de qualidade e disponibilidade para auditoria de gestão de qualidade SCB
Utilização de Cargobull Serviceportal com os sistemas disponibilizados pela Schmitz Cargobull

Em particular, isto significa uma vontade de investir em:
Formações dos funcionários: Cursos de formação inicial e avançada da Schmitz Cargobull em relação ao processamento e formações de produtos técnicos
Versões mais recentes do diagnóstico Knorr e Wabco EBS - hardware/software/pessoal formado
Aprovisionamento inicial de peças sobressalentes e respetivas atualizações
Ferramentas e software e respetivas atualizações
Promoção da identidade corporativa

Também há requisitos específicos por país no âmbito da tecnologia elétrica e de refrigeração em relação à unidade de refrigeração.

candidatura para ASM-EU.Support@cargbull.com com informações sobre a sua situação pessoal e financeira.

  • Como é que uma oficina obtém aprovação para o sistema Cargobull Repair System?
    Apenas os nossos parceiros de serviços que concluíram um contrato de oficina connosco estarão aprovados para o sistema Cargobull Repair System.
    Contato: E-mail: fullservice@cargobull.com
  • Onde e como posso efetuar uma reclamação sob garantia?
    Para efetuar uma reclamação sob garantia para um reboque, entre, por favor, em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente CWCM@cargobull.com
  • Onde e como posso registar-me para as sessões de formação em oficina e quais as sessões que estão disponíveis?
    Pode obter mais informações sobre as nossas sessões de formação em oficina através do seguinte contacto
    n.º de tel.: 0049 2558 81 2818
    E-mail: SPTraining@cargobull.com
  • Onde encomendo as peças sobressalentes?
    As peças sobressalentes podem ser encomendadas na nossa loja virtual no portal de serviços:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Na área "Trailer Parts Online"
  • Onde posso encontrar o material de equipamento CI “Corporate Identity” para parceiros de serviços?
    www.cargobull-fanshop.de
    Se não tiver os detalhes de login para a loja, escreva um e-mail para ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Como posso obter ajuda no caso de perguntas técnicas em relação à assistência ou reparação?
    A nossa linha direta para assistência técnica está disponível para si para quaisquer perguntas técnicas durante o nosso horário de abertura:
    Reboques: +49 2558 81 2888 oder sp@cargobull.com
    Aparelho de refrigeração:: +49 2558 81 2588 ou transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Entre em contacto com o Cargobull Euroservice através do número 00800 24 227 462 855 no caso de uma avaria fora do horário de atendimento.
  • Como encontro as instruções mais recentes relativamente à assistência e reparação?
    Pode consultar as instruções de assistência e reparação no nosso portal de serviços Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Na área "Serviços" - Download - Download instruções de reparação
  • Onde encontro as atualizações de software necessárias, p. ex. para o diagnóstico?
    O software para o diagnóstico está disponível no nosso portal de serviços Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Na área "Serviços" - Download - Software de diagnóstico
  • Onde encontro os parâmetros dos travões para a calibração dos travões?
    Os parâmetros dos travões encontram-se no nosso portal de serviços Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Na área "Serviços" - Download - Download parâmetros dos travões
  • Quais são as ferramentas que posso alugar e onde é que posso fazê-lo?
    Há um folheto que mostra as ferramentas que podem ser alugadas da Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Na área "Serviços" - Download - Informações de base
  • O que faz a empresa EBTS ASSIST?
    A empresa EBTS Assist é a prestadora de serviços que colabora com a Schmitz Cargobull para a mediação de parceiros de serviços quando surge uma avaria.
    Se o parceiro de serviço estiver listado para uma assistência referente a avarias, a EBTS pode entrar em contacto com a oficina para ordenar ou providenciar uma assistência em caso de avaria para o cliente.
  • Alteração aos dados da empresa / pessoas de contacto na empresa. Quem devo informar?
    Entre em contacto com o seu gestor pós-venda em caso de uma alteração aos detalhes ou contacto da sua empresa, escrevendo para
    ASM-Eu.Support@cargobull.com