FAQ: часто задаваемые вопросы
Чем мы можем вам помочь?


Сообщите нам, что вы ищете, или воспользуйтесь следующими тегами. Позвоните нам.
  • Кому оказывается помощь в случае поломки?

    Как правило, каждый звонящий получает помощь. По крайней мере, зная место аварии и сущность проблемы, Cargobull Euroservice может назвать ближайшего сервисного партнера.

  • Какие языки доступны?

    Cargobull Euroservice оказывает помощь на 29 языках, выступая посредником и предоставляя надежную информацию сервисному партнеру Schmitz Cargobull.

  • Как можно связаться с Cargobull Euroservice?

    Существует общеевропейский бесплатный номер: 00 800 24 227 462 855 или 00 800 CARGOBULL.

    Кроме того, с Cargobull Euroservice можно связаться по платному телефону +32 11 30 26 52.

  • Where can I find spare parts and how can I order them?
    With free use of the online store, Cargobull Parts & Services (www.cargobull-serviceportal.de) offers you a secure and convenient way of ordering. It lets you select from up to 80,000 components online. Should you have further questions, you can also reach us by phone on the Spare Parts Hotline: +49 2558 81 - 29 99 or via e-mail: ersatzteile@cargobull.com
  • Как получить информацию о ценах и наличии товара?
    После регистрации на нашемсервисном портале мы в кратчайшие сроки отправим вам ваши данные для доступа. После входа в систему цены можно будет увидеть в окне поиска товаров, а доступные товары — в разделе «Запрос наличия» или в корзине.
  • Что такое EPOS?
    Детали и фирменные компоненты, устанавливаемые в наши транспортные средства, перечислены в комплексной системе документирования и заказа запчастей Schmitz Cargobull — EPOS (Electronic Parts Ordering System). Она помогает быстро и надежно идентифицировать нужную деталь в зависимости от шасси. Как и наш интернет-магазин, система EPOS является частью нашего сервисного портала, что позволяет легко заказать идентифицированные запчасти онлайн.
  • Как можно вернуть товары, которые мне больше не нужны?
    Вы можете удобно оформить возврат онлайн, используя наш инструмент возврата на сервисном портале. С вопросами по инструменту возврата обращайтесь к своему контактному лицу по заказу запчастей: +49 2558 81 - 29 99 или по эл. почте: ersatzteile@cargobull.com
  • Могу ли я приобрести у вас помимо специфических деталей Schmitz Cargobull запчасти других производителей?
    Непосредственно у нас вы можете получить все детали для полуприцепа, специфические навесные детали Schmitz Cargobull и, естественно, все быстроизнашивающиеся детали известных производителей. Все из одних рук. На большие партии быстроизнашивающихся деталей мы готовы сделать вам специальное предложение. Напишите нам на адрес электронной почты: Angebotswesen.Ersatzteile@Cargobull.com
  • Как мастерская получает доступ к Cargobull Repair System?
    Только наши сервисные партнеры, которые заключили с нами сервисный договор, получают доступ к Cargobull Repair System.
    Контакт: Эл. почта: fullserivce@cargobull.com
  • Где и как я могу подать претензию по гарантии?
    Если вы хотите подать претензию по гарантии для полуприцепа, свяжитесь с центральным отделом по работе с клиентами по адресу CWCM@cargobull.com
  • Как и где я могу записаться на курсы для сотрудников СТО, и какие имеются в наличии?
    Информацию о наших курсах для сотрудников СТО можно получить по
    телефону: 0049 2558 81 2818
    Эл. почта: SPTraining@cargobull.com
  • Где заказать запчасти?
    Вы можете заказать запчасти в нашем интернет-магазине:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    В разделе «Trailer Parts Online»
  • Где получить материалы по фирменному стилю для сервисных партнеров?
    www.cargobull-fanshop.de
    Если у вас нет регистрационных данных для магазина, напишите нам на адрес электронной почты: ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Как можно получить помощь по техническим вопросам, связанным с обслуживанием или ремонтом?
    По всем техническим вопросам в рабочее время вы можете обращаться на горячую линию технической поддержки:
    Трейлер: +49 2558 81 2888 или sp@cargobull.com
    Холодильная установка: +49 2558 81 2588 или transportkaeltemaschine@cargobull.com
    В нерабочее время в случае поломки обращайтесь в службу Cargobull Euroservice по телефону: 00800 24 227 462 855.
  • Как найти актуальные инструкции по обслуживанию и ремонту?
    Инструкции по обслуживанию и ремонту можно найти на нашем сервисном портале Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    В разделе «Сервис» - Загрузки - Загрузить инструкции по ремонту
  • Где можно найти нужные обновления программного обеспечения, например для диагностики?
    Программное обеспечение для диагностики можно найти на нашем сервисном портале Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    В разделе «Сервис» - Загрузки - Диагностическое ПО
  • Где найти параметры тормозной системы для калибровки тормоза?
    Параметры тормозной системы можно найти на нашем сервисном портале Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    В разделе «Сервис» - Загрузки - Загрузить параметры тормозной системы
  • Какие инструменты можно взять на прокат, и где их запросить?
    Есть флаер об инструментах, которые можно взять напрокат в Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    В разделе «Сервис» - Загрузки - Базовая информация
  • Что из себя представляет фирма EBTS ASSIST?
    Фирма EBTS Assist — это поставщик услуг, с которым Schmitz Cargobull работает в рамках посредничества между сервисными партнерами в случае поломки.
    В зависимости от того, указан ли сервисный партнер в списке партнеров по оказанию аварийной техпомощи, EBTS может связаться с мастерской, чтобы организовать помощь клиенту либо выступить в качестве посредника.
  • Изменение данных фирмы / контактных лиц в компании. Кого я должен поставить в известность?
    В случае изменения данных фирмы или контактных лиц сообщите об этом своему менеджеру по послепродажному обслуживанию или напишите электронное письмо по адресу:
    ASM-Eu.Support@cargobull.com
  • Почему телематическая система TrailerConnect® является инновационным оснащением, особенно в S.KO COOL SMART?
    Потому что телематическая система в полуприцепе способствует существенной оптимизации многих процессов контроля и управления транспортным средством и грузом, делая их эффективнее и прозрачнее.
  • Какие преимущества дает мне система OEM?
    Все компоненты в полуприцепе оптимально объединены, согласованы и профессионально установлены в соответствии со стандартами автомобильной промышленности. Это обеспечивает высокое качество и максимальную доступность системы.
  • Что должна уметь моя телематическая система полуприцепа помимо отображения местонахождения?
    Помимо отображения местонахождения телематическая система для полуприцепов должна обеспечивать интеллектуальное объединение в сеть и быструю диагностику всех компонентов полуприцепа, а также надежное интегрированное управление температурой. Правильная телематическая система позволяет не только оптимизировать процессы, но и повысить безопасность перевозок.