FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarle?


Indíquenos lo que busca o utilice los siguientes tags. No dude en contactar con nosotros por teléfono.
  • ¿Quién puede recibir ayuda en caso de avería?

    Por lo general, todo el que llama recibe ayuda. Si se indica el lugar de la avería y la localización del problema, Schmitz Cargobull podrá indicar al menos un servicio oficial cerca de su ubicación.

  • ¿Qué idiomas están disponibles?

    Cargobull Euroservice presta ayuda en 29 países e informa y deriva de forma fiable a un servicio oficial de Schmitz Cargobull.

  • ¿Cómo se contacta con Cargobull Euroservice?

    Existe un número de teléfono gratuito y en toda Europa: 00 800 24 227 462 855 o bien 00 800 CARGOBULL.

    Además, puede contactar con Cargobull Euroservice llamando al número de teléfono de pago +32 11 30 26 52.

  • ¿Dónde puedo encontrar piezas de repuesto y realizar los pedidos?
    Cargobull Parts & Services te ofrece, mediante el uso gratuito de la tienda online (www.cargobull-serviceportal.de) la posibilidad de realizar pedidos de forma segura y cómoda. Así, tendrás la opción de elegir entre más de 80 000 piezas de repuesto. Si aún tienes dudas, también puedes contactar con nosotros por teléfono, a través de la línea directa de recambios: +49 2558 81 - 29 99, o bien por correo electrónico: recambios.schmitz@cargobull.com
  • ¿Cómo puedo obtener las informaciones sobre los precios y disponibilidades?
    Regístrate en nuestro Portal de servicios e inmediatamente te enviaremos tus datos acceso. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver los precios en la Búsqueda de artículos y la disponibilidad en Consulta de existencias o en el carrito de compras.
     
  • ¿Qué es EPOS?
    Las piezas y componentes de marca montados en nuestros vehículos se encuentran listados en EPOS (Electronic Parts Ordering System), el sistema completo de documentación y pedido de recambios de Cargobull. De este modo puede identificar de forma rápida y segura el componente adecuado de acuerdo al número de chasis de su vehículo. EPOS, al igual que nuestra tienda online, forma parte de nuestro portal de servicios y sirve para poder pedir online de forma sencilla las piezas de repuesto identificadas.
     
  • ¿Cómo puedo devolver los artículos que ya no necesito?
    Puedes tramitarlas utilizando la herramienta de devoluciones en el portal de servicios. En caso de consultas sobre devoluciones, diríjase a la persona responsable de los pedidos de piezas de repuesto en el tel. +34 976 613 200 o por correo electrónico: recambios.schmitz@cargobull.com
     
  • Además de las piezas específicas de Schmitz Cargobull, ¿puedo realizar pedidos de piezas de repuesto de otros fabricantes de marca?
    Puedes solicitarnos todas las piezas relacionadas con tu semirremolque, incluidas las piezas de carrocería específicas to originales de Schmitz Cargobull y, por supuesto, todas las piezas de desgaste de los fabricantes de componentes de marcas conocidas. Todo de una sola mano. Estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto especial para grandes cantidades de piezas de recambio. Contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: recambios.schmitz@cargobull.com
     
  • ¿Cómo puede obtener un taller la activación en el Cargobull Repair System?
    Solo aquellos socios de servicio que hayan firmado un contrato de taller con nosotros obtendrán una activación para el Cargobull Repair System.
    Contacto: Correo electrónico: fullserivce@cargobull.com
  • ¿Dónde y cómo puedo presentar una solicitud de garantía?
    Si desea presentar una solicitud de garantía para un tráiler, contacte con el servicio central de atención al cliente en CWCM@cargobull.com
  • ¿Cómo y dónde puedo inscribirme para las actividades de formación para talleres y cuáles hay disponibles?
    Encontrará información acerca de nuestras actividades de formación para talleres en el siguiente teléfono de contacto:
    0049 2558 81 2818
    Correo electrónico: SPTraining@cargobull.com
  • ¿Dónde puedo pedir piezas de repuesto?
    Puede realizar pedidos de piezas de repuesto en nuestra tienda online del portal de servicios:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    En el área «Trailer Parts Online»
  • ¿Dónde puedo solicitar material de equipamiento de identidad corporativa para servicios oficiales?
    www.cargobull-fanshop.de
    En caso de no disponer de datos de acceso para la tienda, escríbanos al correo electrónico ASM-EU.Support@cargobull.com
  • ¿Cómo puedo obtener ayuda en caso de consultas técnicas sobre el servicio o la reparación?
    Para realizar consultas técnicas tiene a su disposición una «línea directa de asistencia técnica» que puede usar en nuestro horario comercial:
    Semirremolque: +49 2558 81 2888, o bien sp@cargobull.com
    Equipo de frío: +49 2558 81 2588, o bien transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Fuera del horario comercial, en caso de avería, tiene a su disposición Cargobull Euroservice en el número de teléfono 00800 24 227 462 855.
  • ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones más actuales de servicio y reparación?
    En nuestro portal de servicios Cargobull encontrará los manuales de servicio y reparación
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    En el área «Servicios» - Descargas- Descargar instrucciones de reparación
  • ¿Dónde puedo encontrar las actualizaciones de software necesarias, por ejemplo, para el diagnóstico?
    En nuestro portal de servicios Cargobull encontrará el software de diagnóstico
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    En el área «Servicios» - Descargas- Software de diagnóstico
  • ¿Dónde puedo encontrar los parámetros de servicios para la calibración de un freno?
    En nuestro portal de servicios de Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    podrá encontrar los parámetros de frenado en el área «Servicios» - Descargas- Descargar parámetros de frenado
  • ¿Qué herramientas puedo pedir prestadas y dónde puedo solicitarlas?
    Hay un prospecto sobre las herramientas que pueden pedirse prestadas a través de Schmitz Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    En el área «Servicios» - Descargas- Informaciones básicas
  • ¿Qué hay tras la empresa EBTS ASSIST?
    La empresa EBTS Assist es el proveedor de servicios con el que colabora Schmitz Cargobull a la hora de transferir a los servicios oficiales en caso de avería.
    Dependiendo de si el servicio oficial consta en la lista de asistencia en carretera, EBTS puede contactar con el taller para solicitar asistencia o tramitarla para un cliente a causa de una avería.
  • Modificación de los datos de la empresa/personal de contacto en la empresa. ¿A quién debo informar?
    Por favor, en caso de que se produzcan cambios en los datos de la empresa o personal de contacto, informe al responsable de posventa o escriba un correo electrónico a
    ASM-Eu.Support@cargobull.com
  • ¿Por qué la telemática TrailerConnect® es particularmente innovadora en el semirremolque frigorífico S.KO Cool Smart?
    Porque el sistema telemático en el tráiler ayuda a organizar muchos procesos de control y manejo del vehículo y la carga de forma más eficiente y transparente, por lo que permite una considerable optimización.
  • ¿Qué ventajas me ofrece un sistema del fabricante original?
    Todos los componentes del tráiler están interconectados, adaptados los unos a los otros e instalados de forma profesional de acuerdo a los estándares de automoción. El resultado es una alta calidad y una disponibilidad máxima del sistema.
  • Además de indicar la posición, ¿qué más debería poder hacer mi sistema telemático para tráileres?
    Además de indicar la posición, un sistema telemático para tráileres debe ofrecer una conexión inteligente y diagnóstico rápido de todos los componentes del tráiler, así como una gestión de la temperatura segura integrada. Con el sistema telemático adecuado se pueden optimizar los procesos y aumentar la seguridad en el transporte.