El mundo de los servicios oficiales
Garantía
•Comprobación del período de garantía
•Determinar si el derecho a garantía del cliente está justificado o si se trata de piezas de desgaste defectuosas o un daño por violencia
•Antes de comenzar la reparación, debe realizarse la solicitud de garantía en el servicio de atención al cliente
Aquí en la zona de descargas, entre las informaciones básicas, encontrará la solicitud de garantía:
Piezas de repuesto
En caso de tener que llevar a cabo reparaciones, es frecuente que el taller deba encontrar con rapidez piezas de repuesto para el tráiler. Para ello, Schmitz Cargobull ha desarrollado un sistema: el EPOS (Electronical Parts Documentation and Ordering System).
Las piezas de repuesto no solo serán rápidamente identificadas, sino que pueden añadirse a la cesta de la compra y pedirse directamente.
Cargobull Repair System
Tanto para tramitación de las labores de reparación y mantenimiento como para las inspecciones que realice en tráileres con un contrato Full Service, tiene a su disposición el Repair System online de Schmitz Cargobull en el portal de servicio.
Todos los vehículos del cliente con un contrato Full Service están listados allí y podrá encontrar informaciones adicionales sobre el equipamiento del tráiler, así como mantenimientos pendientes y revisiones legales.
¿Aún no cuenta con la activación para el sistema Cargobull Repair System?
En ese caso, contáctenos por correo electrónico: fullservice.spain@cargobull.com
Presentar candidatura como servicio oficial
¿Tiene interés en convertirse en servicio oficial de Schmitz Cargobull?
Los requisitos que exigimos a nuestros talleres son:
•El equipamiento, las posibilidades y la calidad el taller deben ser acordes a los requisitos de Schmitz Cargobull Schmitz Cargobull
•El personal empleado en el taller debe comprometerse a una formación continua
•Se debe garantizar la asistencia cualificada en carretera 24 horas al día, los 7 días de la semana
•Identificación con la imagen corporativa de los productos y servicios Schmitz Cargobull
•Gestión de calidad y compromiso a someterse a auditorías de calidad de SCB
•Utilización del portal de Servicios de Cargobull con los sistemas puestos a disposición por parte de Schmitz Cargobull
En concreto, esto significo estar dispuesto a invertir en:
•Formaciones para los empleados: Entrenamientos iniciales y cursos de formación continua de Schmitz Cargobull en materia de tramitación y cursos técnicos sobre los productos
•Diagnóstico EBS de Knorr y Wabco en la versión más actual - Hardware / Software / personal formado
•Aprovisionamiento inicial de piezas de repuesto y sus actualizaciones
•Herramientas y software y sus actualizaciones
•Publicidad de la identidad corporativa
En lo que respecta a la máquina de frío de transporte existen aún requisitos específicos de cada país en el área de tecnología electrónica y de refrigeración.
Solicitud a ASM-EU.Support@cargbull.com con autoevaluación adjunta.
Preguntas frecuentes
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¿Cómo puede obtener un taller la activación en el Cargobull Repair System?Solo aquellos socios de servicio que hayan firmado un contrato de taller con nosotros obtendrán una activación para el Cargobull Repair System.
Contacto: Correo electrónico: fullserivce@cargobull.com -
¿Dónde y cómo puedo presentar una solicitud de garantía?Si desea presentar una solicitud de garantía para un tráiler, contacte con el servicio central de atención al cliente en CWCM@cargobull.com
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¿Cómo y dónde puedo inscribirme para las actividades de formación para talleres y cuáles hay disponibles?Para obtener información sobre nuestros cursos de formación en taller para socios de servicio certificados, visite https://campus.cargobull.com/ o college@cargobull.com
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¿Dónde puedo pedir piezas de repuesto?Puede realizar pedidos de piezas de repuesto en nuestra tienda online del portal de servicios:
https://www.cargobull-serviceportal.de
En el área «Trailer Parts Online» -
¿Dónde puedo solicitar material de equipamiento de identidad corporativa para servicios oficiales?www.cargobull-fanshop.de
En caso de no disponer de datos de acceso para la tienda, escríbanos al correo electrónico ASM-EU.Support@cargobull.com -
¿Cómo puedo obtener ayuda en caso de consultas técnicas sobre el servicio o la reparación?Para realizar consultas técnicas tiene a su disposición una «línea directa de asistencia técnica» que puede usar en nuestro horario comercial:
Semirremolque: +49 2558 81 2888, o bien sp@cargobull.com
Equipo de frío: +49 2558 81 2588, o bien transportkaeltemaschine@cargobull.com
Fuera del horario comercial, en caso de avería, tiene a su disposición Cargobull Euroservice en el número de teléfono 00800 24 227 462 855.