Service-Partner Welt

Service-Partner Welt

Willkommen im Service-Partner Bereich, in dem Sie alle Informationen rund um Gewährleistungsabwicklung, Technischen Support, Cargobull Repair System und Ersatzteile bekommen.
Im Rahmen der Vertragspartnerschaft dürfen Sie als Service-Partner Trailer mit Gewährleistungsansprüchen von Schmitz Cargobull Kunden annehmen und reparieren. Die Abwicklung erfolgt nach standardisierten Vorgaben. Dabei sollten Sie folgendes beachten:
Feststellen des Gewährleistungszeitraums
Feststellen, ob der Gewährleistungsanspruch des Kunden berechtigt ist oder ob es sich um defekte Verschleißteile oder einen Gewaltschäden handelt
Bevor Sie anfangen zu reparieren muss der Gewährleistungsantrag an den Kundendienst gestellt werden

Hier im Downloadbereich finden Sie unter den Basisinformationen den Gewährleistungsantrag:


Bei anfallenden Reparaturen steht die Werkstatt oft vor der Aufgabe schnell die richtigen Ersatzteile für die Trailer Reparatur zu finden. Dazu hat Schmitz Cargobull ein System entwickelt, das EPOS =  Electronical Parts Documentation and Ordering System. 
Ersatzteile können nicht nur schnell identifiziert werden, sondern per Mausklick direkt in den Warenkorb überführt und bestellt werden.

Für Reparatur- und Wartungsarbeiten sowie Inspektionen, die Sie an Trailern mit einem Full-Service Vertrag durchführen, steht Ihnen für die Abwicklung das Online Repair System von Schmitz Cargobull im Serviceportal zur Verfügung.

Alle Kundenfahrzeuge mit einem Full-Service Vertrag sind dort gelistet mit ergänzenden Informationen zur Ausstattung des Trailers sowie fälligen Wartungen und gesetzliche Prüfungen.

Noch nicht für das Cargobull Repair System frei geschaltet? 
Dann kontaktieren Sie uns über: fullservice@cargobull.com

Sie haben Interesse an einer Service-Partnerschaft mit Schmitz Cargobull? 
Wir stellen an unsere Vertragswerkstätte folgende Anforderungen:
 
Werkstattausstattung, -möglichkeiten und -qualität nach Anforderung von Schmitz Cargobull
Qualifiziertes Werkstattpersonal mit der Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
Sicherstellung eines qualifizierten 24/7 Pannenservices
Identifizierung mit dem Schmitz Cargobull Produkten und Services „Corporate Identity“
Internes Qualitätsmanagement und SCB QM-Auditbereitschaft
Nutzung des Cargobull Serviceportal mit den von Schmitz Cargobull zur Verfügung gestellten Systemen

Im Einzelnen bedeutet dies die Investitionsbereitschaft für:
Mitarbeitertrainings: Erst- und Weiterbildungstrainings von Schmitz Cargobull hinsichtlich von Abwicklung und technischen Produkttrainings
Knorr und Wabco EBS Diagnose in der aktuellsten Version – Hardware / Software / geschultes Personal
Ersatzteilerstbevorratung und deren Aktualisierungen
Werkzeuge und Software und deren Aktualisierungen
CI-Werbung
 
Hinsichtlich der Transportkältemaschine gibt es noch länderspezifische Anforderungen an Bereiche aus der Elektro- und Kältetechnik.
 
Bewerbung an ASM-EU.Support@cargbull.com mit beifügen der Selbstauskunft.

  • Wie bekommt eine Werkstatt die Freischaltung für das Cargobull Repair System?
    Nur unsere Service-Partner, die einen Werkstatt Vertrag mit uns abgeschlossen haben, erhalten eine Freischaltung für das Cargobull Repair System. 
    Kontakt: E-Mail: fullserivce@cargobull.com
  • Wo und wie kann ich einen Gewährleistungsantrag stellen?
    Möchten Sie für einen Trailer einen Gewährleistungsantrag stellen, dann kontaktieren Sie bitte den zentralen Kundendienst unter CWCM@cargobull.com
  • Wie und wo kann ich mich zu Werkstattschulungen anmelden und welche sind verfügbar?
    Informationen zu unseren Werkstattschulungen erhalten Sie unter folgendem Kontakt
    Tel. Nr.: 0049 2558 81 2818
    E-Mail: SPTraining@cargobull.com
  • Wo bestelle ich Ersatzteile? 
    Ersatzteile können Sie in unserem Web-Shop im Serviceportal bestellen:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Im Bereich "Trailer Parts Online"
  • Wo bekomme ich CI „Corporate Identity“ Ausstattungsmaterial für Service-Partner?
    www.cargobull-fanshop.de
    Falls Sie keine Anmeldedaten für den Shop haben, schreiben Sie eine E-Mail an ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Wie erhalte ich auf technische Fragen zum Service oder zur Reparatur Hilfestellungen?
    Eine „Technische Service Hotline“ steht Ihnen für alle technischen Fragen während unserer Öffnungszeiten zur Verfügung:
    Trailer: +49  2558 81 2888 oder sp@cargobull.com
    Kältegerät: +49 2558 81 2588 oder transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen im Pannenfall der Cargobull Euroservice unter der Nummer 00800 24 227 462 855  zur Verfügung.
  • Wie finde ich die aktuellsten Service- & Reparatur-Anleitungen?
    Service- und Reparatur Anleitungen finden Sie in unserem Cargobull Serviceportal
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Im Bereich "Services" - Download - Download Rep-Anweisungen
  • Wo finde ich benötigte Software Updates, z.B. für die Diagnose?
    Software für die Diagnose finden Sie in unserem Cargobull Serviceportal 
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Im Bereich "Services" - Download - Diagnosesoftware
  • Wo finde ich Bremsparameter für die Kalibrierung einer Bremse?
    Bremsparameter können Sie in unserem Cargobull Serviceportal
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Im Bereich "Services" - Download - Download Bremsparameter
     
  • Welche Werkzeuge kann ich ausleihen und wo kann ich diese anfordern?
    Es gibt einen Flyer über die Werkzeuge, die über die Cargobull Parts & Services GmbH ausgeliehen werden können.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Im Bereich "Services" - Download - Basisinformationen
  • Was steckt hinter der Firma EBTS ASSIST?
    Die Firma EBTS Assist ist der Service-Provider mit dem Schmitz Cargobull zusammenarbeitet in der Service-Partner Vermittlung im Pannenfall. 
    Je nachdem, ob der Service-Partner für die Pannenhilfe gelistet ist, kann EBTS die Werkstatt kontaktieren um Pannenhilfe für den Kunden zu beauftragen, bzw. zu vermitteln.
  • Änderung der Firmendaten / Kontaktpersonen im Unternehmen. Wen muss ich informieren?
    Bei Änderung der Firmendaten oder von Kontaktpersonen informieren Sie bitte Ihren zuständigen After Sales Manager oder schreiben eine E-Mail an
    ASM-Eu.Support@cargobull.com