KI gestützter Support Assistent „Dr. Cool“ 

Die Cargobull Parts & Services GmbH, Siemensstraße 49, 48341 Altenberge, ist Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres KI gestützten Support Assistenten „Dr. Cool“ innerhalb des Partner Connect Portals. Das Partner Connect Portal wird auf der Salesforce Plattform betrieben.
 
Salesforce (Salesforce, Inc. und ggf. verbundene Gesellschaften) handelt hierbei als unser Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (Data Processing Addendum) gem. Art. 28 DSGVO.

Wir setzen den KI Assistenten zur Bereitstellung eines nutzerfreundlichen, jederzeit verfügbaren Supports für registrierte Nutzer des Partner Connect Portals ein. Der Assistent soll unseren menschlichen Support unterstützen und entlasten.
 
Der KI Assistent dient ausschließlich der Unterstützung bei technischen und sachbezogenen Fragen zur Nutzung des Portals und unserer Leistungen. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen auf betroffene Personen statt. 

Wenn Sie als registrierter Nutzer das Partner-Connect-Portal und den KI-Assistenten verwenden, werden insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet:

• Stammdaten, die Sie für den Portalzugang hinterlegt haben: Vor- und Nachname, Unternehmen/Servicepartner, Funktion/Rolle, Benutzerkennung
• Nutzungs- und Kommunikationsdaten im Zusammenhang mit dem Chat: Zeitpunkt der Anfrage, technische Details zu Ihrem Anliegen, Protokolle der Chatverläufe

Die inhaltlichen Anfragen an den Assistenten betreffen typischerweise technische Fragestellungen. Es ist nicht beabsichtigt, besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten) oder sonstige sensible Informationen zu verarbeiten. Bitte geben Sie in den Freitextfeldern keine sensiblen personenbezogenen Daten ein.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Unser berechtigtes Interesse besteht darin, unseren Servicepartnern einen effizienten, skalierbaren Support zur Verfügung zu stellen, technische Probleme schnell zu beheben und die Nutzung des Partner-Portals zu verbessern. Da es sich um beruflich handelnde Ansprechpartner handelt und lediglich Kontaktdaten im B2B Kontext sowie technische Anfragen verarbeitet werden, überwiegen entgegenstehende schutzwürdigen Interessen der Betroffenen in der Regel nicht.

Die Verarbeitung erfolgt auf der Salesforce-Plattform durch Salesforce als Auftragsverarbeiter sowie durch die von Salesforce eingesetzten Unterauftragsverarbeiter (Subprozessoren). Eine aktuelle Liste der Subprozessoren und ihrer Standorte hält Salesforce unter https://www.salesforce.com/company/legal/trust-and-compliance-documentation/ bereit.
Es kann dabei zu Übermittlungen in Drittländer (insbesondere in die USA) kommen. Diese Übermittlungen erfolgen auf Basis geeigneter Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses (EU US Data Privacy Framework und dessen Erweiterungen) und/oder der EU-Standardvertragsklauseln (SCC), wie im mit Salesforce geschlossenen Data Processing Addendum geregelt.

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Einsatz des KI-Assistenten (insbesondere Chatprotokolle) werden für den Zeitraum gespeichert, der für die Bearbeitung Ihres Anliegens und die interne Nachvollziehbarkeit von Supportfällen erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht oder, soweit dies aus fachlichen Gründen erforderlich ist, in anonymisierter Form weiterverwendet.

Die von Ihnen im KI-Assistenten eingegebenen Daten werden nicht genutzt, um allgemeine KI-Modelle außerhalb des vertraglich vereinbarten Rahmens zu trainieren. Soweit externe Modelle eingesetzt werden, erhält diese Infrastruktur nach Angaben von Salesforce nur in geeigneter Weise maskierte bzw. pseudonymisierte Inhalte; eine dauerhafte Speicherung der Prompts durch diese Modelle ist nicht vorgesehen.

Für diese Verarbeitung gelten die in unserer Datenschutzerklärung zur PartnerConnect Plattform (Datenschutzerklärung (DSE) Cargobull PartnerConnect und MyCargobull) dargestellten Betroffenenrechte (z.B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch). Sie können insbesondere der Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. In diesem Fall prüfen wir Ihren Widerspruch und verarbeiten die Daten nicht mehr, sofern keine zwingenden schutzwürdigen Gründe entgegenstehen.