FAQ - Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;


Πείτε μας τι ψάχνετε ή χρησιμοποιήστε τις παρακάτω ετικέτες. Μην διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε.

Cargobull Euroservice

  • Ποιος λαμβάνει βοήθεια σε περίπτωση βλάβης;

    Σε γενικές γραμμές, όλες οι κλήσεις λαμβάνουν βοήθεια. Η Cargobull Euroservice μπορεί να εντοπίσει έναν συνεργάτη σέρβις κοντά σας αναφέροντας απλά το σημείο της βλάβης και την περιγραφή του προβλήματος.

  • Ποιες είναι οι γλώσσες που χρησιμοποιούνται;

    Η Cargobull Euroservice είναι στο πλευρό σας σε 29 γλώσσες και σας ενημερώνει και σας παραπέμπει με αξιοπιστία σε έναν συνεργάτη σέρβις της Schmitz Cargobull.

  • Με ποιον τρόπο μπορώ να επικοινωνήσω με τη Cargobull Euroservice;

    Υπάρχει ένας δωρεάν αριθμός κλήσης για όλη την Ευρώπη:

    00800 24 227 462 855
    +49 2558 81 55 11*

    *Μπορεί να ισχύουν χρεώσεις όταν καλείτε από το εξωτερικό.

Ανταλλακτικά

  • Από πού μπορώ να προμηθευτώ ανταλλακτικά και με ποιον τρόπο μπορώ να τα παραγγείλω;
    Η υπηρεσία Cargobull Parts & Services σας προσφέρει με τη δυνατότητα δωρεάν χρήσης του Web-Shop (www.cargobull-serviceportal.de) μια ασφαλή και άνετη διαδικασία παραγγελιών. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να επιλέγετε μεταξύ 80.000 ανταλλακτικών. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήματα μπορείτε να επικοινωνήσετε άνετα μαζί μας τηλεφωνικά στη γραμμή επικοινωνίας για ανταλλακτικά: +49 2558 81 - 29 99 ή μέσω E-Mail: ersatzteile@cargobull.com
  • Από πού μπορώ να συλλέξω πληροφορίες τιμής και διαθεσιμότητας;
    Μετά την εγγραφή στηνπύλη παροχής υπηρεσιών σας στέλνουμε άμεσα τα δεδομένα πρόσβασής σας. Μετά από τη σύνδεση, εμφανίζονται οι τιμές στην αναζήτηση τεμαχίου και η διαθεσιμότητα στην κατηγορία αιτήματος αποθέματος ή στο καλάθι αγορών.
  • Τι είναι το EPOS;
    Τα δομικά μέρη που έχουν ενσωματωθεί στα οχήματά μας αλλά και τα εξαρτήματα αγοράς αναφέρονται στο EPOS (Electronic Parts Ordering System), το ολοκληρωμένο σύστημα τεκμηρίωσης ανταλλακτικών και παραγγελιών της Schmitz Cargobull. Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να εντοπίσετε με ασφάλεια και γρήγορα το σωστό δομικό μέρος για το πλαίσιο οχήματός σας. Το EPOS όπως άλλωστε και το Web-Shop αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της πύλης παροχής υπηρεσιών, το οποίο διευκολύνει την απλή διαδικτυακή παραγγελία των ταυτοποιημένων ανταλλακτικών.
  • Πώς μπορώ να επιστρέψω τεμάχια που δεν χρειάζομαι πλέον;
    Οι επιστροφές εξελίσσονται διαδικτυακά μέσω του εργαλείου επιστροφών στην πύλη παροχής υπηρεσιών. Εάν έχετε ερωτήσεις για το εργαλείο επιστροφών, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον συνεργάτη επικοινωνίας σας για τις παραγγελίες ανταλλακτικών: +49 2558 81 - 29 99 ή μέσω E-Mail: ersatzteile@cargobull.com
  • Μπορώ να παραγγείλω σε εσάς, εκτός από ειδικά μέρη για τη Schmitz Cargobull, και ανταλλακτικά άλλων κατασκευαστών της αγοράς;
    Σε εμάς μπορείτε να βρείτε απευθείας όλα τα μέρη του τρέιλέρ σας, δομικά μέρη ειδικά για τη Schmitz Cargobull και φυσικά όλα τα φθειρόμενα μέρη γνωστών κατασκευαστών της αγοράς. Όλα μονομιάς. Χαρά μας είναι να συντάξουμε μια ειδική προσφορά για φθειρόμενα μέρη σε μεγάλες ποσότητες προς όφελός σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση E-Mail: Angebotswesen.Ersatzteile@Cargobull.com

Ο κόσμος των συνεργατών σέρβις

  • Πώς να γίνετε συνεργάτης σέρβις της Schmitz Cargobull;

    Μπορείτε να μάθετε πώς να γίνετε συνεργάτης σέρβις εδώ.

  • Πώς μπορώ να χρεώσω μια επισκευή ή συντήρηση που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών;

    Το Cargobull PartnerConnect Portal είναι στη διάθεσή σας στο service portal για τη χρέωση εργασιών επισκευής και συντήρησης καθώς και επιθεωρήσεων που πραγματοποιείτε σε ρυμουλκούμενα με σύμβαση συντήρησης. Ως εξουσιοδοτημένος συνεργάτης σέρβις της Schmitz Cargobull, έχετε ενεργοποιηθεί για το Cargobull PartnerConnect Portal. Κάντε κλικ εδώ για να μεταβείτε εκεί.

  • Ως συνεργάτης σέρβις, πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση εγγύησης για ένα προϊόν της Schmitz Cargobull; / Πώς μπορούν οι πελάτες να αναφέρουν ελαττώματα σε προϊόντα της Schmitz Cargobull;

    Στο πλαίσιο της συμβατικής συνεργασίας, ως συνεργάτης σέρβις μπορείτε να επεξεργαστείτε προϊόντα Schmitz Cargobull με αξίωση εγγύησης και να τα επισκευάσετε σύμφωνα με τυποποιημένες προδιαγραφές και μετά από προηγούμενη έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών. Για να το κάνετε αυτό, συνδεθείτε στην πύλη Cargobull PartnerConnect και υποβάλετε αίτηση για εγγύηση. Κάντε κλικ εδώ για να συνδεθείτε στην πύλη Cargobull PartnerConnect.

  • Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για τεχνικά ή διοικητικά ερωτήματα;

    Προκειμένου να βοηθήσουμε τους κοινούς πελάτες μας να επιστρέψουν στο δρόμο το συντομότερο δυνατό, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να μας στέλνετε ανά πάσα στιγμή ερωτήματα σχετικά με οποιοδήποτε θέμα που αφορά τα οχήματα και τα προϊόντα μας. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμες τις σχετικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό πλαισίου ή τον αριθμό συμβολαίου. Για να το κάνετε αυτό, συνδεθείτε στην πύλη Cargobull PartnerConnect και υποβάλετε ένα νέο αίτημα υποστήριξης. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε στην πύλη Cargobull PartnerConnect. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών μας αν έχετε τεχνικές ερωτήσεις:

    Σέρβις ρυμουλκούμενων: +49 2558 81 2888

    Υπηρεσία ψυκτικών μονάδων: +49 2558 81 2588

    Υπηρεσία τηλεματικής: +49 2558 81 1818

    Cargobull Euroservice (εκτός των ωρών λειτουργίας μας): 00800 24 227 462 855 ή 0032 11 30 26 52

  • Πού μπορώ να βρω τις πιο πρόσφατες οδηγίες σέρβις και επισκευής;

    Χρήσιμες οδηγίες σέρβις και επισκευής μπορείτε να βρείτε στην περιοχή λήψεων.

  • Τα στοιχεία της εταιρείας μου (στοιχεία επικοινωνίας, ώρες λειτουργίας, ώρες βλάβης κ.λπ.) έχουν αλλάξει. Πού μπορώ να τα αλλάξω;

    Για να δείτε ή να αλλάξετε τα αποθηκευμένα δεδομένα της εταιρείας σας, συνδεθείτε στο Cargobull PartnerConnect Portal και επιλέξτε τον λογαριασμό σας και τα στοιχεία σύνδεσης. Μπορείτε να μάθετε πώς να συνδεθείτε στο Cargobull PartnerConnect Portal εδώ.

Υπηρεσία δεδομένων τηλεματικής

  • Τι είναι αυτό που μετατρέπει το σύστημα τηλεματικής TrailerConnect® ειδικά σε S.KO Cool Smart σε καινοτόμο εξοπλισμό;
    Το σύστημα τηλεματικής βοηθάει το τρέιλερ έτσι ώστε πολλές διαδικασίες παρακολούθησης και χειρισμού οχήματος να πραγματοποιούνται με πολύ μεγαλύτερη αποδοτικότητα και διαφάνεια και να επιτυγχάνεται με τον τρόπο αυτό σημαντική βελτιστοποίηση.
  • Ποια πλεονεκτήματα προσφέρει το σύστημα OEM;
    Όλα τα εξαρτήματα δικτυώνονται μεταξύ τους με ιδανικό τρόπο στο τρέιλερ, έχουν σχεδιαστεί κατάλληλα το ένα για το άλλο και έχουν εγκατασταθεί με επαγγελματικό τρόπο σύμφωνα με τα στάνταρτ της αυτοκινητοβιομηχανίας. Το γεγονός αυτό διασφαλίζει άριστη ποιότητα και απόλυτη διαθεσιμότητα συστήματος.
  • Εκτός από αναφορά θέσης, τι άλλο πρέπει να προσφέρει το σύστημα τηλεματικής τρέιλερ;
    Εκτός από την αναφορά θέσης, ένα σύστημα τηλεματικής τρέιλερ πρέπει να διαθέτει έξυπνη δικτύωση και γρήγορη διάγνωση όλων των εξαρτημάτων τρέιλερ αλλά και ασφαλή και ενσωματωμένη διαχείριση θερμοκρασίας. Με το σωστό σύστημα τηλεματικής μπορείτε να βελτιστοποιήσετε και τις διαδικασίες αλλά και να αυξήσετε την ασφάλεια μεταφοράς.