FAQ - Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;


Πείτε μας τι ψάχνετε ή χρησιμοποιήστε τις παρακάτω ετικέτες. Μην διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε.
  • Ποιος λαμβάνει βοήθεια σε περίπτωση βλάβης;

    Σε γενικές γραμμές, όλες οι κλήσεις λαμβάνουν βοήθεια. Η Cargobull Euroservice μπορεί να εντοπίσει έναν συνεργάτη σέρβις κοντά σας αναφέροντας απλά το σημείο της βλάβης και την περιγραφή του προβλήματος.

  • Ποιες είναι οι γλώσσες που χρησιμοποιούνται;

    Η Cargobull Euroservice είναι στο πλευρό σας σε 29 γλώσσες και σας ενημερώνει και σας παραπέμπει με αξιοπιστία σε έναν συνεργάτη σέρβις της Schmitz Cargobull.

  • Με ποιον τρόπο μπορώ να επικοινωνήσω με τη Cargobull Euroservice;

    Υπάρχει ένας δωρεάν αριθμός κλήσης για όλη την Ευρώπη: 00 800 24 227 462 855 ή 00 800 CARGOBULL.

    Επιπροσθέτως, μπορείτε να επικοινωνείτε με τη Cargobull Euroservice δωρεάν στον αριθμό +32 11 30 26 52.

  • Από πού μπορώ να προμηθευτώ ανταλλακτικά και με ποιον τρόπο μπορώ να τα παραγγείλω;
    Η υπηρεσία Cargobull Parts & Services σας προσφέρει με τη δυνατότητα δωρεάν χρήσης του Web-Shop (www.cargobull-serviceportal.de) μια ασφαλή και άνετη διαδικασία παραγγελιών. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να επιλέγετε μεταξύ 80.000 ανταλλακτικών. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήματα μπορείτε να επικοινωνήσετε άνετα μαζί μας τηλεφωνικά στη γραμμή επικοινωνίας για ανταλλακτικά: +49 2558 81 - 29 99 ή μέσω E-Mail: ersatzteile@cargobull.com
  • Από πού μπορώ να συλλέξω πληροφορίες τιμής και διαθεσιμότητας;
    Μετά την εγγραφή στηνπύλη παροχής υπηρεσιών σας στέλνουμε άμεσα τα δεδομένα πρόσβασής σας. Μετά από τη σύνδεση, εμφανίζονται οι τιμές στην αναζήτηση τεμαχίου και η διαθεσιμότητα στην κατηγορία αιτήματος αποθέματος ή στο καλάθι αγορών.
  • Τι είναι το EPOS;
    Τα δομικά μέρη που έχουν ενσωματωθεί στα οχήματά μας αλλά και τα εξαρτήματα αγοράς αναφέρονται στο EPOS (Electronic Parts Ordering System), το ολοκληρωμένο σύστημα τεκμηρίωσης ανταλλακτικών και παραγγελιών της Schmitz Cargobull. Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να εντοπίσετε με ασφάλεια και γρήγορα το σωστό δομικό μέρος για το πλαίσιο οχήματός σας. Το EPOS όπως άλλωστε και το Web-Shop αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της πύλης παροχής υπηρεσιών, το οποίο διευκολύνει την απλή διαδικτυακή παραγγελία των ταυτοποιημένων ανταλλακτικών.
  • Πώς μπορώ να επιστρέψω τεμάχια που δεν χρειάζομαι πλέον;
    Οι επιστροφές εξελίσσονται διαδικτυακά μέσω του εργαλείου επιστροφών στην πύλη παροχής υπηρεσιών. Εάν έχετε ερωτήσεις για το εργαλείο επιστροφών, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον συνεργάτη επικοινωνίας σας για τις παραγγελίες ανταλλακτικών: +49 2558 81 - 29 99 ή μέσω E-Mail: ersatzteile@cargobull.com
  • Μπορώ να παραγγείλω σε εσάς, εκτός από ειδικά μέρη για τη Schmitz Cargobull, και ανταλλακτικά άλλων κατασκευαστών της αγοράς;
    Σε εμάς μπορείτε να βρείτε απευθείας όλα τα μέρη του τρέιλέρ σας, δομικά μέρη ειδικά για τη Schmitz Cargobull και φυσικά όλα τα φθειρόμενα μέρη γνωστών κατασκευαστών της αγοράς. Όλα μονομιάς. Χαρά μας είναι να συντάξουμε μια ειδική προσφορά για φθειρόμενα μέρη σε μεγάλες ποσότητες προς όφελός σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση E-Mail: Angebotswesen.Ersatzteile@Cargobull.com
  • Πώς μπορεί ένα συνεργείο να απολαμβάνει ενεργοποίηση στο σύστημα Cargobull Repair System;
    Μόνο οι συνεργάτες σέρβις που έχουν συνάψει σύμβαση συνεργείου με την εταιρεία μας απολαμβάνουν ενεργοποίηση για το σύστημα Cargobull Repair System.
    Επικοινωνία: E-Mail: fullserivce@cargobull.com
  • Πού και πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα εγγυοδοσίας;
    Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτημα εγγυοδοσίας για κάποιο τρέιλερ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην κεντρική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση CWCM@cargobull.com
  • Πώς και πού μπορώ να εγγραφώ σε εκπαιδευτικό σεμινάριο για συνεργείο και ποια εκπαιδευτικά σεμινάρια είναι διαθέσιμα;
    Πληροφορίες για εκπαιδευτικά σεμινάρια για συνεργείο θα λάβετε με τους εξής τρόπους
    Αρ. τηλ.: 0049 2558 81 2818
    E-Mail: SPTraining@cargobull.com
  • Από που μπορώ να παραγγείλω ανταλλακτικά;
    Μπορείτε να παραγγέλνετε ανταλλακτικά στο Web-Shop στην πύλη παροχής υπηρεσιών:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Στην περιοχή «Trailer Parts Online»
  • Από πού μπορώ να λάβω CI «Corporate Identity» υλικού εξοπλισμού για συνεργάτη σέρβις;
    www.cargobull-fanshop.de
    Εάν δεν διαθέτετε δεδομένα πρόσβασης στο κατάστημα, παρακαλούμε στείλτε μας ένα E-Mail στη διεύθυνση ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για τεχνικά ερωτήματα αναφορικά σε παροχή υπηρεσιών ή επισκευή;
    Μια «Γραμμή επικοινωνίας τεχνικής παροχής υπηρεσιών» είναι στη διάθεσή σας για όλα τα τεχνικά ερωτήματα κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας:
    Trailer: +49 2558 81 2888 oder sp@cargobull.com
    Μηχάνημα παραγωγής ψύξης: +49 2558 81 2588 oder transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Εκτός των ωρών λειτουργίας, παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση βλάβης μέσω του Cargobull Euroservice στον αριθμό 00800 24 227 462 855.
  • Πού μπορώ να βρω τις επίκαιρες οδηγίες παροχής υπηρεσιών & επισκευής;
    Οδηγίες παροχής υπηρεσιών και επισκευής θα βρείτε στην πύλη παροχής υπηρεσιών Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Στην περιοχή «Παροχή υπηρεσιών» - Κατέβασμα - Κατέβασμα οδηγιών επισκευής
  • Πού μπορώ να βρω τις απαραίτητες ενημερώσεις λογισμικού, π.χ. για διάγνωση;
    Λογισμικό για διάγνωση θα βρείτε στην πύλη παροχής υπηρεσιών Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Στην περιοχή «Παροχή υπηρεσιών» - Κατέβασμα - Λογισμικό διάγνωσης
  • Πού μπορώ να βρω παραμέτρους φρένων για τη βαθμονόμηση φρένου;
    Παραμέτρους φρένων θα βρείτε στην πύλη παροχής υπηρεσιών Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Στην περιοχή «Παροχή υπηρεσιών» - Κατέβασμα - Κατέβασμα παραμέτρων φρένων
  • Ποια εργαλεία μπορώ να νοικιάσω και από που μπορώ να τα ζητήσω;
    Υπάρχει ένα Flyer για εργαλεία που μπορείτε να νοικιάσετε μέσω της Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Στην περιοχή «Παροχή υπηρεσιών» - Κατέβασμα - Βασικές πληροφορίες
  • Τι σημαίνουν τα αρχικά της εταιρείας EBTS ASSIST;
    Η εταιρεία EBTS Assist είναι ο πάροχος υπηρεσιών σέρβις σε συνεργασία με τη Schmitz Cargobull σε περίπτωση βλαβών.
    Αναλόγως του αν ο συνεργάτης σέρβις αναφέρεται στον κατάλογο για παροχή βοήθειας σε περίπτωση βλάβης, η EBTS μπορεί να επικοινωνήσει με το συνεργείο και να αναθέσει ή να μεσολαβήσει για παροχή βοήθειας στους πελάτες.
  • Αλλαγή στα δεδομένα της εταιρείας / άτομα επικοινωνίας στην εταιρεία. Ποιον πρέπει να ενημερώσω;
    Σε περίπτωση αλλαγών στα δεδομένα της εταιρείας ή των ατόμων επικοινωνίας, παρακαλούμε όπως ενημερώσετε σχετικά τον αρμόδιο After Sales Manager ή να στείλετε ένα E-Mail στη διεύθυνση
    ASM-Eu.Support@cargobull.com
  • Τι είναι αυτό που μετατρέπει το σύστημα τηλεματικής TrailerConnect® ειδικά σε S.KO Cool Smart σε καινοτόμο εξοπλισμό;
    Το σύστημα τηλεματικής βοηθάει το τρέιλερ έτσι ώστε πολλές διαδικασίες παρακολούθησης και χειρισμού οχήματος να πραγματοποιούνται με πολύ μεγαλύτερη αποδοτικότητα και διαφάνεια και να επιτυγχάνεται με τον τρόπο αυτό σημαντική βελτιστοποίηση.
  • Ποια πλεονεκτήματα προσφέρει το σύστημα OEM;
    Όλα τα εξαρτήματα δικτυώνονται μεταξύ τους με ιδανικό τρόπο στο τρέιλερ, έχουν σχεδιαστεί κατάλληλα το ένα για το άλλο και έχουν εγκατασταθεί με επαγγελματικό τρόπο σύμφωνα με τα στάνταρτ της αυτοκινητοβιομηχανίας. Το γεγονός αυτό διασφαλίζει άριστη ποιότητα και απόλυτη διαθεσιμότητα συστήματος.
  • Εκτός από αναφορά θέσης, τι άλλο πρέπει να προσφέρει το σύστημα τηλεματικής τρέιλερ;
    Εκτός από την αναφορά θέσης, ένα σύστημα τηλεματικής τρέιλερ πρέπει να διαθέτει έξυπνη δικτύωση και γρήγορη διάγνωση όλων των εξαρτημάτων τρέιλερ αλλά και ασφαλή και ενσωματωμένη διαχείριση θερμοκρασίας. Με το σωστό σύστημα τηλεματικής μπορείτε να βελτιστοποιήσετε και τις διαδικασίες αλλά και να αυξήσετε την ασφάλεια μεταφοράς.