FAQ - Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider ?


Dites-nous ce que vous cherchez ou utilisez les mots-clés suivants. N'hésitez pas à nous appeler.
  • Qui peut obtenir de l'aide en cas de panne ?

    Tout appelant sera systématiquement aidé. En indiquant le lieu de la panne et une description du problème, Cargobull Euroservice pourra vous signaler un partenaire de services à proximité.

  • Quelles sont les langues disponibles ?

    Cargobull Euroservice fournit de l'aide en 29 langues, peut vous informer et vous indiquer un partenaire de services de Schmitz Cargobull.

  • Comment est il possible de joindre le Cargobull Euroservice ?

    Il y a un numéro gratuit dans toute l'Europe : 00 800 24 227 462 855 ou 00 800 CARGOBULL.

    De plus, il est possible de joindre le Cargobull Euroservice au numéro payant +32 11 30 26 52.

  • Où est-ce que je peux avoir des pièces détachées, et comment est-ce que je peux les commander ?
    La Cargobull Parts & Services vous propose avec l’utilisation gratuite du magasin en ligne (www.cargobull-serviceportal.de), des possibilités de commande sécurisées et pratiques. Ainsi, vous pouvez choisir parmi 80 000 pièces détachées. Si vous avez d’autre questions, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au centre d'appel des pièces de rechange : +49 2558 81 - 29 99 ou par e-mail : ersatzteile@cargobull.com
  • Comment est-ce que je peux avoir des informations sur les prix et sur la disponibilité des produits ?
    Après l'enregistrement dans notreportail de services, nous vous enverrons rapidement vos données de connexion. Lorsque vous vous êtes connecté, vous pouvez voir les prix dans la recherche des produits, et la disponibilité à l'option de consultation des stocks ou dans le panier.
  • Qu'est-ce que c'est que l'EPOS ?
    Les composants de marque et les pièces de nos véhicules sont enregistrés dans EPOS (Electronic Parts Ordering System), le système complet de commande et de documentation des pièces détachées de Schmitz Cargobull. Il vous permet d'identifier clairement et rapidement la pièce adaptée, suivant le numéro de châssis. Comme notre magasin en ligne, l'EPOS fait partie de notre portail de services, et permet de commander facilement en ligne les pièces détachées identifiées.
  • Comment est-ce que je peux rendre les produits qui ne sont plus nécessaires ?
    Vous pouvez traiter en ligne facilement les retours, avec notre outil dans le portail de services. Si vous avez des questions concernant l'outil des retours, contactez votre interlocuteur pour les commandes des pièces détachées : +49 2558 81 - 29 99 ou par e-mail : ersatzteile@cargobull.com
  • En plus des pièces spécifiques de Schmitz Cargobull, est-ce que je peux aussi commander chez vous des pièces détachées d'autres marques ?
    Vous pouvez chez nous commander directement toutes les pièces de semi-remorques, les accessoires spécifiques de Schmitz Cargobull, et naturellement toutes les pièces d'usure des marques connues. La réponse à tous vos besoins. Pour les pièces d'usure en grande quantité, nous vous ferons volontiers une offre spéciale. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : Angebotswesen.Ersatzteile@Cargobull.com
  • Comment est-ce qu'un atelier peut avoir accès au Cargobull Repair System ?
    Uniquement les partenaires de services qui ont conclu directement un contrat de partenariat avec nous, peuvent accéder au Cargobull Repair System.
    Contact : E-mail : fullserivce@cargobull.com
  • Où et comment est-ce que je peux faire une demande de garantie ?
    Si vous souhaitez faire une demande de garantie pour une semi-remorque, veuillez contacter le SAV centralisé à CWCM@cargobull.com
  • Comment et où est-ce que je peux m'inscrire à des formations pour les ateliers, et quelles formations sont disponibles ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur nos formations pour les ateliers, au
    numéro suivant : 0049 2558 81 2818
    E-mail : SPTraining@cargobull.com
  • Où est-ce que je peux commander des pièces détachées ?
    Vous pouvez commander des pièces détachées à notre magasin en ligne sur le portail de services :
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Dans la zone des « Pièces de rechange de semi-remorques en ligne »
  • Où est-ce que je peux avoir du matériel d'équipement d'identité d'entreprise pour les partenaires de services ?
    www.cargobull-fanshop.de
    Si vous n'avez pas de données de connexion pour le magasin, envoyez-nous un e-mail à ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Comment est-ce que je peux obtenir de l'aide sur les questions techniques relatives au SAV ou à des réparations ?
    Un « Centre d'appel technique » est à votre disposition pour toutes les questions techniques, pendant nos horaires d'ouverture :
    Semi-remorques : +49 2558 81 2888 ou sp@cargobull.com
    Groupe frigorifique : +49 2558 81 2588 ou transportkaeltemaschine@cargobull.com
    En dehors de nos horaires d'ouverture, en cas de panne, le Cargobull Euroservice est à votre disposition au numéro 00800 24 227 462 855.
  • Comment est-ce que je peux trouver les dernières instructions du SAV et de réparation ?
    Vous trouverez les instructions du SAV et de réparation dans notre portail de services Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Dans la zone des « Services » à Téléchargement - Téléchargement des instructions de rép.
  • Où est-ce que je peux trouver les mises à jour nécessaires des logiciels, p. ex. pour le diagnostic ?
    Vous trouverez le logiciel de diagnostic dans notre portail de services Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Dans la zone « Services » à Téléchargement - Logiciel de diagnostic
  • Où est-ce que je peux trouver les paramètres des freins pour calibrer les freins ?
    Vous trouverez les paramètres des freins dans notre portail de services Cargobull
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Dans la zone des « Services » à Téléchargement - Téléchargement des paramètres des freins
  • Quels sont les outils que je peux louer, et où est-ce que je peux les demander ?
    Il existe un dépliant sur les outils qui peuvent être loués auprès de la Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    Dans la zone « Services » à Téléchargement - Informations de base
  • Que représente la société EBTS ASSIST ?
    La société EBTS est un fournisseur de services avec lequel Schmitz Cargobull collabore, et qui vous transmettra un partenaire de services en cas de panne.
    Suivant si le partenaire de services est indiqué pour le dépannage, l'EBTS peut contacter l'atelier pour demander le dépannage du client ou transmettre la demande.
  • Modifications des données de la société/des interlocuteurs dans l'entreprise. Qui est-ce que je dois informer ?
    En cas de modifications des données de la société ou des interlocuteurs, veuillez informer le directeur du service après-vente compétent ou envoyer un email à
    ASM-Eu.Support@cargobull.com
  • Pourquoi est-ce que la télématique TrailerConnect® est un équipement innovant, surtout sur la S.KO Cool Smart ?
    Parce que la télématique sur la semi-remorque permet de concevoir d'une manière plus efficace et plus transparente de nombreux processus de surveillance et de commande du véhicule et du chargement, et permet donc une optimisation importante.
  • Quels sont les avantages d'un système OEM ?
    Tous les composants sont en réseau d'une manière optimale sur la semi-remorque, parfaitement harmonisés et installés d'une manière professionnelle, suivant les normes de l'industrie automobile. Cela permet une qualité élevée et une disponibilité maximale du système.
  • Excepté la localisation, que doit pouvoir faire ma télématique de semi-remorque ?
    En plus de la localisation, une télématique de semi-remorque doit permettre une mise en réseau intelligente et un diagnostic rapide de l'ensemble des composants de la semi-remorque, ainsi qu'une gestion intégrée, sûre de la température. Avec un système de télématique adapté, il est possible d'optimiser les processus, et d'augmenter la sécurité des transports.