FAQ - Često postavljana pitanja
Na koji način vam možemo pomoći?


Recite nam šta tražite ili upotrebite neku od sledećih oznaka. Nemojte oklevati da nas nazovete.
  • Kome se pruža pomoć u slučaju kvara?

    Načelno, svakom ko nazove pruža se pomoć. Cargobull Euroservice može barem da vam navede servisnog partnera u blizini nakon što navedete lokaciju kvara i opis problema.

  • Koji jezici su raspoloživi?

    Cargobull Euroservice pruža pomoć na 29 jezika i obaveštava i posreduje pouzdano Schmitz Cargobull servisnog partnera.

  • Na koji način je dostupan Cargobull Euroservice?

    Postoji besplatan telefonski broj širom Evrope: 00 800 24 227 462 855 ili 00 800 CARGOBULL.

    Pored toga, Cargobull Euroservice možete kontaktirati putem telefonskog broja +32 11 30 26 52 uz naknadu.

  • Gde mogu da pronađem rezervne delove i kako da ih naručim?
    Cargobull Parts & Services vam nudi kroz besplatno korišcenje internet prodavnice (www.cargobull-serviceportal.de) bezbednu i komfornu mogućnost naručivanja. Na taj način možete putem interneta da izaberete do 80.000 rezervnih delova. U slučaju dodatnih pitanja, možete telefonski da stupite sa nama u kontakt putem servisne linije za rezervne delove: +49 2558 81 - 29 99 ili putem e-pošte: ersatzteile@cargobull.com
  • Kako mogu da dobijem informacije o cenama i raspoloživosti?
    Nakon registracije u našem servisnom portalu odmah vam šaljemo vaše pristupne podatke. Nakon vaše prijave, cene su vidljive u pretrazi artikala, a raspoloživosti u rubrici za količinu zaliha ili korpi za kupovinu.
     
  • Šta je EPOS?
    Delovi ugrađeni u našim vozilima i markirane komponente navedeni su u sistemu EPOS (Electronic Parts Ordering System), Schmitz Cargobull sveobuhvatnom sistemu za dokumentaciju rezervnih delova i naručivanje. Na taj način možete sigurno i brzo da identifikujete odgovarajući rezervni deo prema broju šasije. EPOS je kao i naša internet prodavnica sastavni deo našeg servisnog portala pomoću kog se identifikovani rezervni delovi mogu naručiti na jednostavan način putem interneta.
  • Kako mogu vratiti artikle koji mi više nisu potrebni?
    Povraćaj možete izvršiti komforno preko interneta putem alata za povraćaje u servisnom portalu. U slučaju pitanja u vezi sa alatom za povraćaje, obratite se svojoj kontakt osobi za naručivanje rezervnih delova: +49 2558 81 - 29 99 ili putem e-pošte: ersatzteile@cargobull.com
  • Da li mogu kod vas pored specifičnih Schmitz Cargobull delova da naručim i rezervne delove proizvođača drugih marki?
     
    Kod nas možete pronaći direktno sve delove za prikolice, specifične delove za nadgradnje i naravno sve potrošne delove proizvođača poznatih marki. Sve iz prve ruke. Za potrošne delove u većim količinama ćemo vam rado napraviti posebnu ponudu. Obratite se putem sledeće adrese e-pošte: Angebotswesen.Ersatzteile@Cargobull.com
     
  • Kako neka radionica može da dobije pristup servisu Cargobull Repair System?
    Samo našim servisnim partnerima koji su sa nama zaključili ugovor o izvođenju radioničkih radova odobrava se pristup servisu Cargobull Repair System.
    Kontakt: E-pošta: fullservice@cargobull.com
  • Gde i kako mogu da dostavim zahtev za ostvarivanje prava po osnovu odgovornost za nesaobraznost robe?
    Ako želite da podnesete zahtev za ostvarivanje prava po osnovu odgovornosti za nesaobraznost robe u vezi sa prikolicom, kontaktirajte centralnu službu za klijente putem sledeće adrese e-pošte CWCM@cargobull.com
  • Kako i gde mogu da se prijavim za obuke za radionice i koje obuke su raspoložive?
    Informacije o našim obukama za radionice možete da dobijete putem sledećeg kontakt
    telefonskog broja: 0049 2558 81 2818
    E-pošta: SPTraining@cargobull.com
  • Gde naručujem rezervne delove?
    Rezervne delove možete da naručite putem naše internet prodavnice u servisnom portalu:
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    U oblasti „Trailer Parts Online“
  • Gde mogu da dobijem izložbeni materijal CI „korporativnog identiteta“ za servisne partnere?
    www.cargobull-fanshop.de
    Ako nemate prijavne podatke za prodavnicu, pošaljite nam e-poruku na ASM-EU.Support@cargobull.com
  • Kako mogu da dobijem pomoć pri tehničkim pitanjima u vezi sa servisom ili popravkom?
    Za vreme našeg radnog vremena vam na raspolaganju stoji tehnička servisna linija za sva tehnička pitanja:
    Prikolice: +49 2558 81 2888 ili sp@cargobull.com
    Rashladni uređaj: +49 2558 81 2588 ili transportkaeltemaschine@cargobull.com
    Izvan radnog vremena vam u slučaju kvara na raspolaganju stoji Cargobull Euroservice putem broja 00800 24 227 462 855.
  • Kako mogu da pronadem najaktuelnija uputstva za servise i popravke?
    Uputstva za servis i popravku možete da pronađete u našem Cargobull servisnom portalu
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    U oblasti „Servisi“ — Preuzimanja — Preuzimanje uputstava za popravke
  • Gde mogu da pronađem potrebna ažuriranje softvera, npr. za dijagnostiku?
    Softver za dijagnostiku možete da pronađete u našem Cargobull servisnom portalu
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    U oblasti „Servisi“ — Preuzimanja — Dijagnostički softver
  • Gde mogu da pronađem parametre kočnica za kalibraciju kočnice?
    Parametre kočnica možete da pronađete u našem Cargobull servisnom portalu
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    U oblasti „Servisi“ — Preuzimanja — Preuzimanje parametara kočnica
  • Koje alate mogu da pozajmim i gde mogu da ih zahtevam?
    Postoji flajer o alatima koji se mogu pozajmiti preko predućeca Cargobull Parts & Services GmbH.
    https://www.cargobull-serviceportal.de
    U oblasti „Servisi“ — Preuzimanja — Osnovne informacije
  • Šta stoji iza preduzeća EBTS ASSIST?
    Preduzeće EBTS Assist je dobavljač servisa sa kojim Schmitz Cargobull sarađuje pri posredovanju servisnog partnera u slučaju kvara.
    U zavisnosti od toga da li je servisni partner naveden za pomoć na putu, EBTS može kontaktirati radionicu radi angažovanja odn. posredovanja pomoći na putu za klijenta.
  • Promena podataka preduzeća / kontakt osobe u preduzeću. Koga moram obavestiti?
    U slučaju promene podataka preduzeća ili kontakt osobe, kontaktirajte svog nadležnog menadžera za postprodajnu podršku ili napišite e-poruku na
    ASM-Eu.Support@cargobull.com
  • Zašto je sistem telematike TrailerConnect® predstavlja naročito kod poluprikolice S.KO Cool Smart inovativnu opremu?
    Zato što telematika u prikolici pomaže da se mnogi procesi kontrole i upravljanja vozila i tovara efikasnije i transparentnije odvijaju i na taj način dozvoljava znatnu optimizaciju.
  • Koje prednosti mi nudi sistem OEM?
    Sve komponente u prikolici su optimalno međusobno umrežene, usklađene i profesionalno instalirane prema standardima iz automobilske industrije. Na taj način stvara se visok kvalitet i maksimalna raspoloživost sistema.
  • Osim podataka o poziciji –šta treba telematika za prikolice da bude još u stanju?
    Pored podataka o poziciji, telematika za prikolice bi trebala da nudi inteligentno umrežavanje i brzu dijagnostiku svih komponenti prikolice kao i bezbedno, integrisano upravljanje temperaturom. Pomoću pravog sistema telematike mogu se optimizovati procesi kao i povećati transportna bezbednost.